Центр сбора дебиторской задолженности компании ростелеком

Полная информация на тему: "Центр сбора дебиторской задолженности компании ростелеком" от профессионалов для людей понятным языком.

Центр сбора задолженности ОАО «Ростелеком»

Создание единого печатного комплекса

Технические решения: создание комплекса печатной инфраструктуры на базе Xerox.

Инвесторы проекта: ОАО «Ростелеком»
Заказчик: ОАО «Ростелеком»

Время реализации проекта: декабрь 2013 — август 2014

Особенности проекта: крупнейший проект в Нижегородской области в сфере организации печати, эксклюзивные программные решения, собственная производственная линия. Плановая мощность линии: 1 млн писем в месяц.

Центр сбора дебиторской задолженности федеральной телекоммуникационной компании «Ростелеком» в Нижнем Новгороде создан для подготовки и отправки корреспонденции абонентам на Европейской части территории России. Услугами нижегородского МФ ОЦО пользуются 54 из 78 филиалов «Ростелекома» в разных городах России: от Оренбурга до Калининграда.
Работа Центра ведется на ранних сроках образования задолженности и включает в себя уведомление клиентов об имеющейся у них задолженности. Печать и отправка писем с напоминанием об образовавшейся задолженности – важнейший бизнес-процесс и одна из основных функций Центра сбора задолженности.

Ранее региональные филиалы занимались созданием и отправкой уведомлений самостоятельно. Этот процесс был неэффективным, затраты увеличивались, а качество готовых писем зачастую не соответствовало корпоративному стандарту ОАО «Ростелеком».

Руководство Филиала МФ ОЦО приняло решение об организации собственного консолидированного печатного комплекса, оснащенного высокопроизводительным оборудованием для печати и финишной обработки документов.. Такой комплекс поможет сэкономить человеческие ресурсы и уменьшить расходы на печать и постпечатную обработку.

ВРЕМЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА:
Декабрь 2013 — Август 2014

РЕШЕНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ:

В состав созданной на предприятии производственной линии входят:

  • Система промышленной печати Xerox Nuvera 157EA с объемом печати до 2 200 000 копий в месяц, мощным функционалом печати и финишной обработки;
  • Программное решение «Управляющая информационная система» от Xerox;
  • Конвертовальная система Kern 686;
  • Франкировальная система NEOPOST IS-5000.

Система промышленной печати Xerox Nuvera 157EA способна осуществлять непрерывную печать и послепечатную обработку, при сохранении низкой стоимости отпечатка и владения.

Xerox предоставил заказчику уникальное программное решение «Управляющая информационная система» (УИС), которое контролирует весь процесс создания и отправки платёжных поручений. Программный продукт объединяет комплекс модулей для разработки, печати и конвертования отправлений с переменными данными, а также ведет учёт брака, формирует задания по допечатке тиражей, подготавливает сопроводительную документацию и отчёты о проделанной работе. Программный продукт Xerox УИС полностью интегрирован с печатным оборудованием Xerox, а также предусматривает возможность интеграции с конвертовальным оборудованием компании Kern.

Все это позволяет создавать системы замкнутого цикла обработки отправлений с автоматическим созданием заданий для допечатки брака. Система успешно решает задачи мониторинга всех этапов производства, позволяя автоматизировать такие процессы, как отправка документов на печать, учёт готовой продукции, выявление и допечатка бракованных отправлений.

Также Xerox УИС контролирует распределение нагрузки между устройствами и перенаправляет потоки документов на других принтеры, если на одной из машин произошла поломка.

Создан печатный комплекс полного цикла: от отпечатки до конвертования, в результате работы письма полностью готовы к отправке. Время создания корреспонденции значительно сокращается, обеспечен полный контроль качества печати и работы оборудования.

Письмо от «Ростелеком». Еще одна форма мошенничества?

Пришло письмо бумажное в ящик, типа от «Ростелеком».

Претензия на сумму 163.85
Уважаемый Абонент!
Мол, так-то и так-то, просим Вас оплатить задолженность за услуги…
Далее предупреждают односторонним расторжением договора.
Далее пугают судебными тяжбами и издержками…
Далее оставляют за собой право привлечь нижеперечисленные коллекторские агентства.
Далее грозят передачей в налоговый орган…

Директор ЦСДЗ МФ ОЦО подпись О.Ю. Юрочкина

Ниже квитанция с левым лицевым счетом.

Но мы то знаем, что «Ростелеком» при задолженности пару раз напоминает звонком робота, а потом просто приостанавливает работу номера, до оплаты.

Мавроди умер, но дело его живет. Не накладно мошенникам тратиться на бумагу и конверты? И главное, откуда у них база данных клиентов? Вот тут вопрос к настоящему «Ростелекому» и компетентным органам.

Ростелеком. Отказ от услуг. Выставлена задолженность за услуги, которые мне предоставлены не были

Мне необходима консультация по вопросу смены интернет-провайдера.

В начала декабря 2013 года я отказался от услуг ООО «Ростелеком» и сменил провайдера на «Макснет». При этом я позвонил по телефону горячей линии, уведомил ООО «Ростелеком» об уходе к другому провайдеру, просил расторгнуть договор. Мне сказали, что со следующего месяца я буду заблокирован.

[3]

С декабря 2013 по март 2014 месяца мне начали поступать звонки от сотрудников «Ростелеком» с предложением вернуться к их услугам на новый тарифный план, от чего я отказался.

В конце марта месяца ко мне пришло заказное письмо из центра взыскания просроченной задолженности ООО «Ростелеком», где сообщалось, что у меня якобы имеется просроченная задолженность в размере 799 руб. 73 коп.

Через неделю пришло ещё одно письмо, где сумма была уже 1199 руб.

При этом, мне не удалось выяснить на каком основании и в счет чего ООО «Ростелеком» выставил мне данную сумму. Мой «личный кабинет» на сайте http://www.kaluga.rt.ru/ заблокирован. В офисе компании предоставить информацию по детализации мне отказались, сославшись на отсутствие технической возможности.

При звонке в центр сбора дебиторской задолженности, мне сказали, что это счет якобы «за предоставлении» линии. Судя по присланному мне позже по моей просьбе акту сверки счетов, «Ростелеком» продолжал выставлять мне абонентскую плату в полном объеме, даже после моего отказа от услуг компании и просьбе заблокировать интернет.

Читайте так же:  Соответствие должностей государственной и муниципальной службы

В довершение ко всему, «Ростелеком» блокирует предоставление услуг интернет, если имеется хотя бы 1 день просроченной задолженности, т.е. услуга фактически предоставлена не была.

Я вляется ли правомерными действия ООО «Ростелеком» по выставлению счета за фактически не предоставленные услуги?

Как оспорить задолженность за услуги, если я не заключал договор с поставщиком?

Мною, физлицом, в 2000г был заключен договор с ОАО «Электросвязь» договор б/н.

несколько лет назад счета стали приходить от ПАО «Ростелеком».

В этом году прекратил пользоваться домашним телефоном.

По почте стали приходить счета на неоказанные услуги.

Сейчас пришло исковое заявление от Центра сбора дебиторской задолженности г.Н.Новгород с сылкой на вымышленный договор, которого я с ПАО «Ростелеком» не заключал.

Поясните, пожалуйста, какими действиями мне прекратить неправомочные действия?

Оплата услуг после расторжения договора

Будучи абонентом ОАО «Ростелеком» рассторгнул договор на услугу интернет в октябре 2013 г. Согласно данным техподдержки в карточке абонента начислений нет с октября месяца. Последний платеж в 194 рубля я оплатил при расторжении договора, со слов оператора это была текущая задолженность на тот момент.

5 марта мне пришло заказное письмо от заместителя директора Центра сбора дебиторской задолженности МФОЦО ОАО «Ростелеком», о том что у меня долг на лицевом счете в сумме 441 руб., и с требованием погасить задолженность в 5-ти дневный срок. В противном случае г-н Н.К.Ярощук, подписавший присланное мне письмо, грозит обратиться в суд и привлечь к взысканию приставов.

В службе техподдержке моё устное обращение с жалобой приняли (зафиксировано на сайте в личном кабинете), уверили, что долга у меня нет, обещали разобраться и по моей просьбе письменно уведомить меня о том, что компания не имеет ко мне претензий, и никакого долга на моем ЛС нет.

Прошло 2 недели с момента моего первого обращения в «Ростелеком» — ни звонка, ни письма я так и не получил. В личном кабинете на сайте до сих пор фигурирует долг. При повторном телефонном звонке оператор никак ситуацию прокомментировать не смогла: «Ждите».

Вопрос: Могу ли я подать иск на «Ростелеком» за вымогательство средств за неоказанные услуги? Раз уж они готовят мне походы в суд по их вине, то хотелось бы получить от них хоть какую-то компенсацию.

Сервисы для соискателей

Продвижение резюме

Доверьте составление резюме профессионалам!

Узнайте какой вы специалист и добейтесь большего

Автоматическое поднятие резюме в результатах поиска

Отправьте свое резюме в ведущие кадровые агентства

Отправьте свое резюме в компанию мечты

Образование и консультации

Аналитик в центр сбора дебиторской задолженности

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Основные обязанности

  • Расчет эффективности мероприятий по взысканию задолженности
  • Оптимизация проведения мероприятий и их частоты на основе данных
  • Подготовка отчетов на основе данных IT-систем
  • Определение cost-драйверов
  • Развитие раздельного учета затрат
  • Генерация и реализация идей по повышению эффективности мероприятий по взысканию задолженности
  • Подготовка прогноза бюджета затрат на проведение мероприятий по сбору задолженности
  • Инициация доработок IT-систем

Образование

Необходимый опыт работы

  • От 2х лет в области экономики и финансов.

Специальные знания / навыки (ПО, оборудование и др.)

  • Свободное владение программами MS Word, PP, Outlook, Excel:
  • — сводные таблицы
  • — макросы как преимущество
  • Опыт работы с файлами на сотни тысяч строк
  • Опыт работы с ERP системами (Oracle, SAP)
  • Опыт подготовки бизнес-требований/технических заданий для различных ИТ-систем, в частности ИТ-систем класса ERP и CRM.
  • Опыт подготовки презентаций
  • Сертификация в области финансов и работы с данными является преимуществом.
  • Работа в сфере взыскания долгов является преимуществом.

Дополнительная информация:

  • Умение работать с информацией (сбор, обобщение, систематизация), готовить информативные отчёты и полезные презентации;
  • Умение чётко формулировать свои мысли как письменно, так и устно;
  • Умение и желание работать в команде, отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.

Свежий выпуск CRN/RE

CRN/RE в 12-й раз подводит итоги рейтинга «25 лучших региональных ИТ-компаний»
Частные рейтинги
Список экспертов
Партнеры рейтинга: Заветы Станиславского и Немировича-Данченко – в жизнь
е2е4, Новосибирск
F5group, Новосибирск
JSC Fort Dialogue, Уфа
R-Partner (ГК), «ХАБЭКО-ПАРТНЕР», Хабаровск
«Абак-2000», Волгоград
«АйСиЭл-КПО ВС» (группа компаний ICL), Казань
«АйТек», Владимир
«АйтиОН», Нижний Новогород
«Аксус» (группа компаний), Самара
«Акцент» (группа компаний), Владивосток
«Арсенал+» (группа ИТ-компаний), Тюмень
«Вебзавод. Системный интегратор», Самара
«Владос», Краснодар
«Зеон», Ижевск
«Компьютеры и сети» (группа компаний), Новосибирск
«КРОНА КС», Екатеринбург
«НТЦ Галэкс», Барнаул
«Офисный мир КМ» (входит в состав холдинга «КМ-Союз»), Ростов-на-Дону
«Перемена» (группа компаний), Воронеж
«Портал-Юг», Краснодар
«Рэдком», Липецк
«СИНТО», Ярославль
«Снежный Барс», Улан-Удэ
«СОНЕТ», Нижний Новгород
«Технополис», Киров
«Центр компьютерных технологий „МАЙ“», Нижний Новгород
Извечные вопросы ИТ-театра

Лидеры читательского рейтинга

Рынок десктопов: сохранение роста
Рынок ноутбуков снова в плюсе
Самый сегментированный рынок: рост лучше ожиданий
Рынок серверов: рост с замедлением
2018-й: итоги оптимистичнее прогнозов
Рынок мониторов: медленно, но верно
Сегмент СХД: возвращение к росту
Сетевой рынок: рост несмотря и вопреки
Рынок ИБП: рост в пределах статистической погрешности
Проекторы: оптимистов больше, чем пессимистов

Промопрограммы

Успех в партнерстве

Фото- и видеорепортажи

Компания «СОНЕТ» закончила создание крупнейшего печатного комплекса в Центре сбора дебиторской задолженности Филиала «Многофункциональный общий центр обслуживания» «Ростелеком» в Нижнем Новгороде.

Печатный комплекс Центра сбора дебиторской задолженности в г. Нижний Новгород, созданный для централизованной печати и послепечатной подготовки корреспонденции потребителям услуг компании «Ростелеком» на Европейской части территории России, с полным правом можно назвать крупнейшим в России проектом в области организации печати. Это действительно масштабное решение с точки зрения поставленных задач по объемам печати, используемого печатного и финишного оборудования, уникального программного обеспечения.

Работа Центра сбора задолженности ведется на ранних сроках образования задолженности абонентов «Ростелекома» и включает в себя, прежде всего, уведомление клиентов об имеющейся у них задолженности. Печать и отправка писем с напоминанием об образовавшейся задолженности — важнейший бизнес-процесс в Центре сбора дебиторской задолженности.

До создания консолидированного печатного комплекса, филиалы, расположенные на Европейской части России самостоятельно занимались организацией процесса. В результате процесс был неэффективным, приводил к повышению затрат. При этом и качество отпечатка не всегда удовлетворяло стандартам ОАО «Ростелеком». В связи с этим руководство Филиала МФ ОЦО приняло решение об организации собственного печатного комплекса, оснащенного уникальным, высокопроизводительным оборудованием для печати и финишной обработки документов.

Малышев Алексей, генеральный директор «СОНЕТ»: «Безусловно, такой подход к организации массовой печати документов на коммерческом предприятии — новое слово в плане менеджмента. Данный проект за счет консолидации печати, использования новейшего мощного оборудования несет значительную экономическую пользу компании. Прежде всего, это сокращение расходов на печать, покупку расходных материалов. экономия финансовых и человеческих ресурсов. Кроме того, наличие собственных печатных мощностей позволяет сокращает время создания корреспонденции, позволяет обеспечить контроль качества печати и работоспособности оборудования.»

Важно отметить, что печатный комплекс полностью закрывает все этапы создания писем, т.е. в результате работы линии комплекса письма полостью готовы к отправке. Плановая мощность линии — 1 000 000 писем в месяц. Важно отметить, что контроль работы столь мощного комплекса осуществляется силами всего 2 операторов.

Специалисты «СОНЕТ» разработали и внедрили современную производственную линию, в составе которой:

[1]

* Система промышленной печати Xerox Nuvera 157EA с объемом печати до 2 200 000 копий в месяц, мощным функционалом печати и финишной обработки;

* Программное решение «Управляющая информационная система» от Xerox;

* Конвертовальная система Kern 686;

* Франкировальная система NEOPOST IS-5000.

Видео (кликните для воспроизведения).

Юрочкина Ольга, Директор Центра сбора дебиторской задолженности Филиала МФ ОЦО ОАО «Ростелеком»: «Печатное, финишное оборудование, а также уникальное программное обеспечение полностью соответствует нашим потребностям и поставленным задачам. Хочу отметить высокий уровень квалификации, профессионализм, ответственность специалистов компании „СОНЕТ“, их внимательное отношение к пожеланиям заказчика. Сейчас линия находится в стадии окончательной доработки в плане размещения оборудования, увязки процессов обработки писем — ведь приоритетная задача для нас- эффективность процесса печати и финишной подготовки корреспонденции.»

«В данном проекте были внедрены современные технологии интеграции информационных систем ОАО „Ростелеком“ с уникальным программным обеспечением Xerox. Это позволило организовать печать и послепечатную обработку документов на высоком уровне качества, с сохранением высокого уровня производительности и надежности. С его помощью заказчик эффективно сможет решать одну из важнейших бизнес — задач, связанных с производством массовой документации,— комментирует Юрий Куликов, Xerox Россия. Также мы рады сотрудничеству с компанией „СОНЕТ“ — нашим ведущим партнером на Европейской части России. Специалистами „СОНЕТ“ все работы были выполнены качественно и в срок. »

Малышев Алексей, «СОНЕТ»: «Опыт крупнейшей российской компании ОАО „Ростелеком“ консолидации печатных ресурсов и оптимизации расходов на печать — безусловно пример, на который стоит ориентироваться другим российским компаниям. Это новый источник существенной экономии средств предприятия. Я советую руководству многих компаний всерьез подумать о том, как обстоят дела у них на предприятии с массовой печатью документов, пригласить специалистов подразделения печатных решений компании „СОНЕТ“ для анализа и обсуждения решений по печати, и уже сейчас начать сокращать расходы.»

Источник: Пресс-служба компании «СОНЕТ»

Многофункциональный Центр в Нижнем Новгороде будет обслуживать 54 филиала «Ростелекома»

«Ростелеком» реализовал очередной этап глобального проекта по созданию Многофункционального Общего Центра Обслуживания (МФ ОЦО), открыв площадку в Нижнем Новгороде. Услугами нижегородского МФ ОЦО будут пользоваться подразделения «Ростелекома» от Калининграда до Оренбурга — 54 из 78 филиалов Компании. На обслуживание в МФ ОЦО передается целый комплекс стандартных операций: бухгалтерский и налоговый учет, подготовка отчетности, управление персоналом, казначейство и сбор дебиторской задолженности.

Площадка Центра в Нижнем Новгороде стала одной из крупнейших в стране – более 1500 сотрудников. Количество обслуживаемого персонала составит более 96 тыс. человек. Больше половины этих сотрудников будут являться активными пользователями IT-систем, на базе которых функционирует ОЦО, что позволит оказывать услуги в электронной форме.

По словам Старшего Вице-Президента по организационному развитию и управлению персоналом ОАО «Ростелеком» Галины Рысаковой, «проект имеет федеральное значение по масштабам обслуживания подразделений компании: он выводит компанию на новый организационный уровень развития. Благодаря этому создаются условия для повышения производительности труда, оптимизации структуры управления, экономии затрат, снижения цен на услуги и создания дополнительной стоимости. Проект ОЦО решает не только бизнес-задачи компании — регион получает новые рабочие места: кандидаты, пройдя профессиональный отбор, обучение и стажировку, станут сотрудниками Центра обслуживания в трех офисах, расположенных на разных площадках города».

В МФ ОЦО будет реализовано более 200 бизнес-процессов, связанных с обслуживанием Центров финансовой ответственности, а также будет формироваться более 100 видов отчетных форм ежемесячно. Только через направление «Бухгалтерский учет» планируется проводить около 14 млн. хозяйственных операций в год.

Главной задачей МФ ОЦО является централизация обслуживания бизнес-процессов, при которой менеджмент Компании сможет сосредоточиться на стратегических задачах, а вспомогательные функции — обработка транзакций и администрирование процессов — будут реализованы сотрудниками созданного подразделения.

По мнению Вице-Президента — Финансового директора ОАО «Ростелеком» Кай-Уве Мельхорна, «Компания активно интегрирует передовой мировой опыт в российский бизнес, внедряя современные подходы к управлению бизнесом. Общие центры обслуживания помогают крупным корпорациям по всему миру обеспечить прозрачность оказания внутренних услуг и одновременно с этим сократить издержки на его обслуживание. Для «Ростелекома» реализация проекта создания МФ ОЦО — это переход к новой сервисной модели».

В рекордно короткие сроки задача создания Центров обслуживания прошла через все основные стадии: разработка концепции, формирование экспертной группы и далее — проектной команды, организация программно-аппаратной части, выход на операционную модель МФ ОЦО. Кроме Нижнего Новгорода уже открыты и функционируют площадки Центра обслуживания в Воронеже и Ярославле. В течение 2014 года аналогичный Центр будет создан в Новосибирске и Екатеринбурге.

Вице-Президент – директор макрорегионального филиала «Волга» ОАО «Ростелеком» Дмитрий Проскура отметил, что «Нижний Новгород стал одним из пяти регионов страны, который получил право на создание площадок ОЦО, что даст дополнительные возможности для развития Поволжья. Строительство площадки было осуществлено силами МРФ «Волга» в предельно сжатые сроки, за 9 месяцев были полностью реконструированы здания трёх АТС, осуществлено переключение абонентов на новые мощности без перерывов в оказании услуг. Теперь в современных офисных зданиях смогут работать до 1500 сотрудников».

ОЦО-практикум

25–26 мая в Нижнем Новгороде пройдет первый для руководителей и линейных сотрудников общих центров обслуживания. Это новый формат мероприятия, позволяющий познакомиться с работой конкретного ОЦО более подробно. Только экскурсия на ОЦО и нетворкинг для обсуждения итогов и общения с коллегами.
  • 4 часа экскурсии
  • только практика ведущих ОЦО
  • знакомство со всеми функциями ОЦО
  • больше возможностей для уточнения интересующих деталей
  • обсуждение итогов с коллегами и обмен опытом

Благодаря увеличению времени посещения ОЦО вы сможете узнать обо всех функциях, которые представлены в центре, изучить, как выстроена работа по каждому из процессов, задать интересующие вопросы, не отходя от рабочего места сотрудника

Впервые участники нашего смогут посетить Многофункциональный общий центр обслуживания компании Ростелеком. Центр в Нижнем Новгороде — один из крупнейших в стране. В нем числится 1500 сотрудников. Количество обслуживаемых центром пользователей составляет порядка 100 тысяч человек.

В 2012 году в «Ростелекоме» стартовал проект по централизации бухгалтерского и налогового учёта и отчетности, а также функций казначейства, управления персоналом и сбора дебиторской задолженности в рамках создания Многофункционального Общего Центра Обслуживания (МФ ОЦО). На обслуживании у МФ ОЦО находятся: 8 макрорегиональных филиалов (65 региональных филиалов) и Корпоративный центр П, 5 Дочерних зависимых обществ.

Изначально проект создания ОЦО был запланирован с трехлетней окупаемостью и повышением производительности персонала на 26%. Сегодня общая экономия затрат функций, переданных в ОЦО, составила более 60% по сравнению с 2012 годом. Кроме того, в МФ ОЦО постоянно реализуются проекты по приему нового функционала.

Во второй день участники практикума посетят Объединенный сервисный центр «Нижний Новгород» Сбербанка.

Экскурсии на МФ ОЦО Ростелекома и Сбербанка позволят узнать:

  • Как функционирует блок бухгалтерского и налогового учета и отчетности Ростелекома
  • Как организован центр казначейских операций Ростелекома
  • Как организован архив бумажной документации Сбербанка
  • Как происходит работа с документами банка
  • Как работают центр по сбору дебиторской задолженности Ростелекома и по сбору просроченной задолженности физических лиц Сбербанка
  • Как осуществляется кадровое администрирование и сопровождение служебных командировок в телекоммуникационной компании
  • Как осуществляется работа с персоналом МФ ОЦО
  • Как работает сервисный центр по снабжению (закупки) банка
  • Как устроена дирекция распределительных услуг (хозяйственная часть, ИТ, логистика) Сбербанка
  • генеральные директора ОЦО
  • руководители
  • руководители финансовых департаментов
  • главные бухгалтера
  • линейные сотрудники

Юлия Коновалова, «Ростелеком»: Роль ОЦО в процессе оптимизации бизнес-операций

Оптимизация бизнес-операций – актуальная тема для всех общих центров обслуживания (ОЦО), поскольку повышение операционной эффективности – одна из ключевых целей создания ОЦО. К основным направлениям оптимизации в Многофункциональном общем центре обслуживания ПАО «Ростелеком» (МФ ОЦО) можно отнести следующие:

  • структурные изменения;
  • автоматизация и цифровизация;

В этой статье я подробно расскажу о мероприятиях, которые проводятся в рамках данных направлений в МФ ОЦО ПАО «Ростелеком».

Структура и функционал МФ ОЦО

МФ ОЦО был создан в 2013 году и представлен на настоящий момент следующими подразделениями, оказывающими услуги для внутренних клиентов (филиалы компании и дочерние общества):

  • Центры учета и отчетности, расположенные в трех основных локациях: Нижний Новгород, Воронеж и Новосибирск;
  • Центр по работе с персоналом: Нижний Новгород и Новосибирск;
  • Центр сбора дебиторской задолженности: Нижний Новгород и Новосибирск;
  • Центр казначейских операций (Нижний Новгород);
  • Центры ИТ-поддержки с основным местом локации в Москве и удаленными рабочими местами в нескольких регионах РФ.

Количество площадок по каждому направлению обусловлено, в первую очередь, масштабами деятельности компании ПАО «Ростелеком», а также существенной временной разницей между часовыми поясами обслуживаемых регионов (от Сахалина до Калининграда). Также в структуре МФ ОЦО особое место занимает Департамент управления услугами, в функции которого входит проектная и аналитическая деятельность, а также методология бизнес-процессов Общего центра обслуживания.

Если переходить к учетной функции, то она была централизована в МФ ОЦО одной из первых и стратегию её развития можно проиллюстрировать следующим образом:

На начальном этапе развития первоочередной задачей была централизация и стандартизация бизнес-процессов по функционалу ОЦО для основного заказчика – ПАО «Ростелеком». Затем МФ ОЦО начал работу в направлении многофункциональности, расширяя спектр обслуживаемых бизнес-единиц (дочерние компании) и принимая смежный транзацкионный функционал от бизнеса. О векторах удешевления и функции диджитализации я подробно расскажу далее.

Что касается выхода на внешний рынок – данное направление сейчас приоритетно для МФ ОЦО и мы делаем первые шаги в рамках этого вектора развития.

Структурные изменения в МФ ОЦО

После завершения первого этапа централизации, когда были созданы основные площадки локаций учетной функции, встал вопрос о дальнейшей оптимизации организационной структуры нашего подразделения. И здесь мы выделили два направления:

  1. ОЦО в ОЦО;
  2. Внутренний бенчмаркинг.

«ОЦО в ОЦО» подразумевает централизацию более сложных функций всех Центов учета на площадке лидере (только brownfield) с одновременным их удешевлением. К таким структурным изменениям относятся:

  • централизация функционала учета заработной платы на базе Центра учета и отчетности Воронеж;
  • ликвидация Центра учета отчетности Екатеринбург с передачей функционала в две локации: Нижний Новгород и Воронеж (на старте деятельности МФ ОЦО было создано 4 учетных центра, покрывающих регионы ПАО «Ростелеком» по часовым поясам);
  • централизация в Нижнем Новгороде налоговой функции (Налоговый департамент) и функции формирования отчетности (Департамент отчетности) по стандартам РСБУ и МСФО. При этом следует отметить следующие важные детали в части объема функционала указанных подразделений:
    • Налоговый департамент МФ ОЦО в полном объеме осуществляет формирование и предоставление в налоговые органы отчетности по всем налогам, включая федеральные (налог на прибыль и налог на добавленную стоимость);
    • Департамент отчетности в полном объеме формирует и предоставляет пользователям отчетность по российским стандартам и формирует все трансформационные корректировки по МСФО (консолидация МСФО отчетности осуществляется на уровне Корпоративного центра компании).

Под «внутренним бенчмаркингом» мы понимаем изменения, при которых наиболее простые и алгоритмизированные функции централизуются на площадках с наименьшими затратами (возможно greenfield). Мы ищем локации с более дешевым рынком труда (не менее 20% к существующим) и анализируем возможности бизнеса предоставить нам свободные площади с наименьшими затратами на доведение их до стандартов МФ ОЦО.

На данный момент мы имеем следующий опыт в данном направлении:

    • создание площадки в Ульяновске (greenfield), где был централизован простой и прозрачный функционал учета коммунальных расходов и аренды. Старт проекта – февраль 2016 г., сейчас там работает более 180 сотрудников, обслуживающих все регионы ПАО «Ростелеком»;
    • создание площадки с Саранске (greenfield), где в данный момент централизуется функционал списания товарно-материальных ценностей (старт проекта с марта 2018 г.).

Указанные выше активности дали совокупный эффект операционной экономии более 200 млн руб. в год.

Автоматизация и цифровизация

Для начала следует отметить, что развитием основных информационных систем Общества, в среде которых работают сотрудники Центра учета и отчетности, занимается Центр компетенции корпоративных систем управления (ЦККСУ) – подразделение МФ ОЦО. И поскольку мы являемся основным Заказчиком по доработке ERP (Oracle E-Business Suite) данный факт дает несомненный синергетический эффект. При этом следует отметить, что все процедуры доработок Информационных систем регламентированы, каждая заявка анализируется на предмет её целесообразности и экономической эффективности.

Помимо полноценной автоматизации процессов, активно применяется подход так называемой «малой автоматизации». Сотрудники самостоятельно, либо с привлечением ресурсов ЦККСУ, создают макросы, используемые для подготовки загрузочных шаблонов либо осуществления аналитических и контрольных процедур.

Переход на внешний ЭДО

Отдельный важный проект по цифровизации – переход на электронный документооборот (ЭДО). При этом в компании активно развивается как внешний, так и внутренний ЭДО.

Направление абонентам-юридическим лицам документов по заключенным договорам на услуги связи по электронным каналам было первым шагом к переходу на безбумажный документооборот. Этот проект стартовал в 2012 году. В результате существенно снизились расходы на печать и доставку документов, сократился срок их получения контрагентом. На данный момент более 30% расчетных документов для абонентов-юридических лиц направляется ПАО «Ростелеком» за электронно-цифровой подписью.

Следующим этапом, начиная с 2016 г., мы начали внедрение внешнего входящего документооборота. При этом на старте проекта мы понимали, что количество систем, с которыми работают сотрудники бизнеса, достаточно велико и добавление еще одной (личный кабинет спецоператора ЭДО) не добавит мотивации у ключевых пользователей. Поэтому изначально была поставлена задача интеграции систем спецоператоров ЭДО с ERP ПАО «Ростелеком»: документ из ЛК автоматически попадает в Oracle, проходит в там все стадии согласования и подписания.

На данный момент мы работаем с двумя операторами: «Тензор» и «Контур» и получаем около 16% входящих первичных документов по электронным каналам.

Преимущества перехода на электронный документооборот очевидны:

  • сокращение сроков и трудоемкости при подписании, сборе и обработке документов;
  • своевременное и качественное отражение в учете расходов/поступления активов;
  • минимизация/исключение ошибок (реквизиты, подписи), допускаемых контрагентами при формировании документов и приводящих к требованию замены документов;
  • отсутствие риска утраты оригинала документа;
  • снижение затрат на архивирование.

При этом следует отметить, что рынок в этом направлении нельзя назвать развитым, поэтому мы работаем с каждым контрагентом индивидуально, при необходимости даем консультации по вопросам перехода на ЭДО.

Сразу следует отметить, ПАО «Ростелеком»– сертифицированный удостоверяющий центр, что дало предпосылки для цифровизации внутренних первичных документов (документов, которые подписывают исключительно сотрудники компании) в среде ERP. При этом подпись является облачной и не требует использования внешних носителей. ЭЦП может быть получена любым пользователем при наличии необходимых полномочий (доверенность, приказ) в течение одного рабочего дня с момента размещения запроса.

Драйверами внедрения внутреннего ЭДО стали следующие факторы:

  • существенные объемы внутренних документов, подлежащие подписанию на бумаге и сканированию;
  • удаленность подписантов от места возникновения хозяйственной операции (и друг от друга при наличии нескольких подписантов, что обусловлено масштабами деятельности компании) – как следствие существенные сроки подписания документа и его несвоевременное отражение в учете.

Внедрение внутреннего электронного документооборота решает эти проблемы, поэтому бизнес был крайне заинтересован в проекте. Проект стартовал в 2016 году. При внедрении мы получили максимальную поддержку от ключевых пользователей/подписантов документов, что позволило в максимально короткие сроки перевести на «цифру» максимальное количество внутренних первичных документов. IT-составляющая проекта была в полном объеме реализована Центром компетенций корпоративных систем управления МФ ОЦО.

На данный момент в электронном формате формируются и подписываются следующие первичные документы.

  • акты по списанию материалов (МПЗ-85);
  • требование-накладная (М-11);
  • приходный ордер (М-4);
  • кассовые документы (приходные, расходные ордера, кассовая книга);
  • лицевой счет по зарплате;
  • счет-фактура, выставляемый налоговым агентом;
  • акт о приеме-передаче основных средств (ОС-1).

Работа по переводу на внутренний ЭДО продолжается. В активной стадии разработки находятся оставшиеся формы по основным средствам (ОС-2, ОС-3, ОС-4), авансовые отчеты, инвентаризационные документы.

После перевода всех запланированных документов в электронный формат мы оптимизируем трудозатраты на 180 FТЕ. На текущий момент мы реализовали ЭДО в части 72% внутренних первичных документов.

Качественный и экономический эффект от данного проекта трудно переоценить:

  • существенно сократился разрыв от даты совершения хозяйственной операции до момента ее отражения учета;
  • за счет кардинального изменения логистики документа получен экономический эффект не менее 70 млн руб. в год (трудозатраты на печать сканирование, расходы на перемещение и хранение документа).

С конца 2017 года мы начали системно работать в направлении роботизации. На первом этапе был заключен договор с внешним подрядчиком, совместно с которым мы выбрали первые процессы для роботизации: до конца года мы планируем роботизировать не менее шести бизнес-процессов ОЦО по различным направлениям деятельности. Одновременно мы разрабатываем для себя скоринговую модель, которая позволит в будущем максимально эффективно отбирать процессы, подлежащие роботизации. Одновременно мы наращиваем компетенции по созданию роботов в ЦККСУ с целью постепенного отказа от услуг аутсорсера.

В планах МФ ОЦО до конца 2019 года роботизировать не менее 20% всех процессов транзакционных подразделений.

Наряду с роботизацией мы используем такой инструмент как чат-боты. В качестве примера можно привести внутренний клиентский сервис по работе с отпусками. С его помощью сотрудник «Ростелекома» может проверить баланс отпусков, создать заявку на отпуск, внести изменения в график отпусков по согласованию со своим руководителем, который также подключен к сервису. Таким образом, мы разгрузили наш call-центр по работе с персоналом и сократили бумажный документооборот по сотрудникам, использующим данный интерфейс. При этом все данные интегрируются в ERP-систему. Мы планируем увеличить количество сервисов предоставляемых через чат-бот: рассматривается возможность заказа сотрудниками справки 2 НДФЛ, справок о зарплате, копии трудовой книжки и т.п.

Риски подобных проектов – легитимность использования мессенджеров в РФ. Так, чат-бот начинал свою работу на базе Telegram. После ограничения доступа был переведен в среду Viber.

Для нивелирования указанных выше рисков мы планируем создать собственное мобильное приложение, чтобы разместить защищенные персональные данные и предоставить нашему внутреннему клиенту более широкий спектр сервисов.

В заключение следует отметить, что процессы оптимизации в компании поддерживаются корпоративной культурой, нацеленной на инновации. В ПАО «Ростелеком» действует производственная система, в рамках которой много различных активностей: Портал идей, Lean-лаборатории и т.д.

ОЦО – безусловный лидер по количеству подданных и реализованных идей, связанных с оптимизацией процессов. В структуре компании наша численность меньше трех процентов, но 40% всех идей, размещенных на портале – это идеи ОЦО.

Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности ПАО «Ростелеком»

ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 13,0 млн, а платного ТВ «Ростелекома» – 10,0 млн пользователей, из которых 5,1 млн смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». Количество абонентов мобильной связи «Ростелекома» превышает 1 млн.

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Видео (кликните для воспроизведения).

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Компания – признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

Источники


  1. Штерн, С НАЛОГОВЫЕ АГЕНТЫ. Проблемы статуса и практики; Юркафе, 2012. — 112 c.

  2. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. — Москва: Мир, 2002. — 528 c.

  3. Радько, Т. Н. Теория государства и права в схемах и определениях. Учебное пособие / Т.Н. Радько. — М.: Проспект, 2015. — 776 c.
  4. Хаин, В.Е. История и методология геологических наук. Гриф УМО по классическому университетскому образованию / В.Е. Хаин. — М.: Академия (Academia), 2012. — 409 c.
  5. Ло, Реймонд Фен-Шуй и анализ судьбы; София, 2011. — 224 c.
Центр сбора дебиторской задолженности компании ростелеком
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here