Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя москва

Полная информация на тему: "Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя москва" от профессионалов для людей понятным языком.

Контролирующие организации

Информационный лист

Горячая телефонная линия
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Адрес: 129626, Москва, Графский переулок, дом 4/9.
Телефон: 8 (495) 687-39-61, 8 (495) 687-26-31
Телефон «доверия» 8(495) 687-40-72

Адрес: 103031, Москва Кузнецкий мост 1/8
Телефон: 8 (495) 692-43-10

Управление Потребительского Рынка и Услуг ЦАО

Адрес: Москва, Центральный АО, Марксистская ул.дом 24
Тел.: 8 (495) 911-12-2
8 (495) 912-55-03 — приёмная префекта

Адрес: 109074, г.Москва, Славянская площадь, д.4, стр. 1
Телефон: 8 (495) 698-45-38, 8 (495) 578-02-30

Департамент здравоохранения Москвы

Адрес: г. Москва, Оружейный переулок, д.43
Телефон: 8 (499) 251-83-00 — справочная служба
8 (499) 251-14-55 — горячая линия

«Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы:

8 (499) 251-83-00 по вопросам медицинской помощи
8 (499) 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения
8 (495) 699-50-30 по вопросам вакцинации
Дежурный (круглосуточно): (499) 251-83-00 факс: (499) 251-44-27

Управа Хамовники гор. Москвы

Адрес: 129090, Россия, Москва, Пречистенка 14
Телефон: 8 (495) 637 22 12

Управление по Центральному АО ГУ МЧС России по г. Москве:

Адрес: г.Москва Кисловский М.пер.8
Телефон: +7 495 690 45 01

Отдел внутренних дел по району Хамовники ЦАО города Москвы

Адрес, г.Москва Усачёва ул., 62 с1
Телефон: 7 499 245 21 24

© 2009- 2019 ООО «Жёлтый Император» — центр традиционной китайской медицины в Москве

Лицензия Департамента здравоохранения г. Москвы на осуществление медицинской деятельности № ЛО-77-01-001731
Лицензия Департамента здравоохранения г. Москвы на осуществление фармацевтической деятельности № ЛО-77-02-001431

Адреса клиник:
Ружейный переулок, дом 4, строение 3, тел: +7 (495) 649-67-68
ул. Спартаковская, дом 11, стр. 1, тел: +7 (495) 215-58-78
+7 (495) 215-58-78

Согласие на обработку персональных данных

Выражаю свое согласие ООО «Жёлтый Император» на обработку (включая получение от меня и/или от любых третьих лиц) моих персональных данных в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе третьими лицами, в том числе сбор, систематизацию, накопление, хранение, запись на электронные носители, использование, распространение (передачу) персональных данных, а также осуществление любых иных действий с учетом действующего законодательства в целях заключения со мной любых договоров и дальнейшее их исполнение; принятия решений или совершение иных действий, порождающих юридические последствия в отношении меня; предоставления мне информации об оказываемых услугах; продвижения услуг кампании путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи. Согласие действует до истечения срока хранения, установленного законодательством РФ и может быть отозвано в любое время по письменному заявлению.

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя москва

/ готовая продукция / Уголок потребителя

Уголок потребителя повседневно встречает нас практически во всех организациях торговли, сферы услуг и общественного питания. Уголок потребителя – это обязательный атрибут любого бизнеса напрямую связанного, работающего или взаимодействующего с физическим лицами — потребителями товаров и услуг.

В данном обзоре мы рассмотрим такие вопросы, связанные с уголком потребителя как: его виды, места и способы размещения, обязательное наполнение документацией, технологии производства, материалы для изготовления, доставка, оплата, скидки, отличия от других видов информационных стендов, правовая база, регулирующая отношения организации, потребителей и государства.

Самое важное, что должен знать каждый! Информационный стенд «Уголок потребителя» может называться по-разному: «Информация», «Уголок покупателя», «Информация для потребителей» и так далее.

Это обусловлено тем, что ни в «Законе о защите прав потребителей», ни в «Правилах торговли», ни в каких-либо других правовых регулирующих документах формулировка названия стенда не приводится. Есть лишь два четко сформулированных требования:

Уголок должен находится в легко доступном и заметном для посетителей и потребителей месте, комплектоваться четко оговоренным набором законов и документов для ознакомления с ними всех желающих.

Список обязательных законов и документов:

  1. Правила торговли
  2. Копия ОГРН продавца
  3. Телефоны контролирующих органов
  4. Телефоны экстренных служб
  5. Сан-эпид заключение на помещение (при наличии)
  6. Копия лицензии (при наличии)
  7. Закон №2300-1 (№52ФЗ для общепита)
  8. План эвакуации (может располагаться отдельно от стенда)

Уголок потребителя – 2018 не претерпел особых изменений. Так «Правила торговли» и «Закон о защите прав потребителей», относительно требований к оформлению, остались прежними.

Несмотря на общие требования, в стендах, как правило, размещают набор литературы, выполненный в виде брошюр формата А5, что облегчает жизнь и покупателям, и продавцам:

Материал: бумага
Вес: 50 гр.
Размер: 150 x 210 x 10 мм.
Цена: 230 руб./комплект

Из вышесказанного можно сделать вывод, что для разных видов деятельности информационные стенды немного отличаются. Так, стенды для общепита должны иметь больше карманов под лист А4, чем стенды для торговли. Но всех их объединяет наличие одного объемного кармана формата А5 под брошюры (законы и правила).

В некоторых случаях, когда требуется донести до потребителей большое, дополнительное количество информации об организации, рекламную информацию, меню или прайс-лист применяют информационные стенды с интегрированными перекидными (листательными) системами:

Технологии производства и материалы

Информационные стенды «Уголок потребителя» могут быть изготовлены в самых разных ценовых категориях – это «эконом», «стандарт» и «премиум».

Стоить отметить, что категории «эконом» и «стандарт», изготовленные по нашим типовым проектам, практически ничем не отличаются, так как современные материалы отечественного производства в этом сегменте имеют примерно одинаковую стоимость – это ПЭТ и ПВХ (для карманов), полистирол и вспененный ПВХ для основы. «Шапка», в любом случае – аппликация цветной пленкой «Oracal». Крепление карманов к основе осуществляется на двусторонний скотч или защелки.

Категория «премиум» — это использование более дорогих и благородных материалов, технологий и фурнитуры: акриловое стекло (цветное и прозрачное), цветной полистирол, хромированные декоративные стяжки и дистанционные держатели, алюминиевая рамка с напылением разных фактур, цветов и оттенков. Технология создания изображения – прямая печать по пластику или инкрустация. Стилистика, по согласованию с заказчиком, разрабатывается непосредственно под сложившийся интерьер.

Понятно, что штучные стенды этого класса получаются очень дорогими, однако при оптовых закупках (50-100 штук), можно рассчитывать на хорошую скидку.

Читайте так же:  Официальный сайт путина владимира владимировича написать жалобу

Как купить. Оплата. Доставка.

Уголок потребителя в стандартном (готовом) исполнении можно купить, обратившись в наш отдел готовой продукции или через интернет магазин.

Оплата в нашем магазине на Китай-городе – нал/безнал (по счету).

Доставка по России – транспортными компаниями. По Москве – собственным транспортом.

Прайс-лист — Уголок потребителя
Наименование Цена, руб

Купить Уголок потребителя нашего производства можно в разных городах России у наших партнеров:

  • Гельветика — Воронеж, г. Воронеж, ул. Машиностроителей, д. 20,8 8 (952) 957-82-10
  • ЦРТ-Нижний Новгород г. Нижний Новгород, ул.Бекетова, д. 3А лит. К 8(831) 411-51-41, 8(831) 434-48-00
  • Гельветика – Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, ул. Тележная, д.37, лит. Г8, 8 (812) 326-40-37
  • ЦРТ-Кубань, г. Краснодар, ул. Суворова, д.62, 8(861) 274-77-39
  • ЦРТ-Сочи, г. Сочи, ул. Пластунская, д.50/1, 8(8622) 68-16-93, 8(988)239-50-55
  • Гельветика-Прикамье, г. Пермь, бульвар Гагарина, д.30 «Б», 8(342) 225-29-60
  • Гельветика-Исеть, г. Екатеринбург, ул. Маяковского, д. 2а 8(343) 287-60-60
  • ТД Ростов-Реклама, г. Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, д.17, 8(863) 223-97-50/51, 308-96-50
  • ЦРТ-Поволжье — г. Самара, Ракитовское шоссе, д.7, 8(846) 99-77-111, 8(846) 99-77-110
  • ЦРТ-Поволжье в Тольятти — г. Тольятти, Южное шоссе, 119а 8(937) 210-37-05, 8(937) 210-36-05

Уголок потребителя могут быть доставлены также в Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Челябинск, Омск, Уфа, Красноярск, Волгоград и другие города Российской Федерации при помощи транспортных компаний и Почты России (доставка заказа до офиса Почты России — 500 руб).*

Транспортные компании: «Байкал Сервис», «Деловые линии», «ПЭК», «Желдор-экспедиция», «Мейджор», «СПСР», «Кит».

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя москва

Карманы — 4 штуки

Материал основы 2 мм ПВХ белый.
Карманы А4 плоские — 3 шт ПЭТ 0,7 мм.
А5 (объемный — 25 мм) — 1 шт. — ПЭТ 1,5 мм.
Крепление карманов — двусторонний вспененный скотч 3М
Надпись — аппликация «ORAСAL», варианты надписи: «Уголок потребителя», «Уголок покупателя», «Информация», «Охрана труда»

Размер: 500*850 мм.
Цена розница: 999 руб.

Оптовые цены:

Количество, шт. от 501 от 401 от 301 от 201 от 101 от 51 от 26
Цена со скидкой 799 руб. 839 руб. 869 руб. 899 руб. 919 руб. 959 руб. 979 руб.

Подробное описание:

Информационные стенды «Уголок покупателя КИМ 5+1» и «Уголок покупателя КИМ 3+1» предназначены для оформления магазинов, предприятий общественного питания и бытовых услуг. Обязательность наличия «Уголка покупателя» указана в законе, но полный обязательный перечень документации отсутствует. Отсутствие «уголка потребителя» может стать проблемой при проверках контролирующих органов и основанием для привлечения к ответственности продавца или собственника за нарушение прав потребителя по статье 14.15 КоАП.

По закону стенд может называться в различных вариациях: «информация», «уголок потребителя», «уголок покупателя», «информация для покупателей» и т. д.

Фирма КИМ предлагает две модели «Уголка покупателя»: на шесть карманов, из которых 5 плоских формата А4 и один объемный формата А5; и на четыре кармана — 3 плоских А4 и один объемный А4.

Информационные стенды «Уголок покупателя» из современных и практичных материалов Российского производства, что делает их стоимость исключительно привлекательной.

Для создания основы мы применили легкий и прочный пластик — вспененный ПВХ белого цвета. Надпись «УГОЛОК ПОКУПАТЕЛЯ» плотерная резка синей самоклеящейся виниловой пленки.

Особенного внимания заслуживают карманы. Они особенные — антибликовые!

Информация легко читается с разных углов, т. к. в карманах не отражаются световые приборы, коих всегда достаточно много в торговых залах.

Стилистика и дизайн стендов — умеренные. Цветовая комбинация — традиционна для данного вида информационных носителей. В большинстве случаев четыре или шесть карманов удовлетворяют наших потребителей.

Какую документацию нужно размещать на «уголке покупателя»:

  • Копия ОГРН продавца
  • Сан-эпид. заключение на помещение (при наличии)
  • Копия лицензии (при наличии)
  • Закон № 2300-1 (№52 ФЗ для общепита)
  • Правила торговли
  • Телефоны контролирующих органов
  • Телефоны экстренных служб
  • План эвакуации (может располагаться отдельно от стенда)
  • Любая существенная дополнительная информация.

[3]

Если вся документация не умещается в шесть карманов, она обязательно уместится в 21 или 22 кармана. Для этого в нашем ассортименте имеются специальные информационные стенды с интегрированными перекидными системами.

Информационные стенд с перекидной системой вертикальный Информационные стенд с перекидной системой горизонтальный

Надеемся, что наше предложение удовлетворит самого требовательного заказчика.

Купить информационные стенды «Уголок покупателя» можно обратившись в отдел готовой продукции .

Контролирующие организации

Перечень должностных лиц управы, уполномоченных на осуществление регионального государственного контроля (надзора)

1-й зам. главы управы

Зам. главы управы

Зимин Александр Георгиевич

Зам. главы управы

Зам. главы управы

Зав. сектором по кадровым и юридическим вопросам

Тверская межрайонная прокуратура

Адрес: 103031, г. Москва Петровка ул., д.19 строение 6

Прокурор: Можаев Владимир Васильевич

Телефон: (495) 621-148-45

Инспекция ФНС России № 7

Никонорова Елена Борисовна

127006, г . Москва, ул. Долгоруковская, д.33, стр.1

105064, г . Москва, ул. Земляной вал, д.9

Секретаря: 8 (495) 698-96-00 в данный момент существует местный номер телефона, находящийся в 09 окне операционного зала инспекции

Телефон Контакт-центра: 8 (495) 276-22-22

Видео (кликните для воспроизведения).

Телефон « горячей линии»: 8 (495) 698-96-01

Прием налогоплательщиков:
Осуществляется в новом здании инспекции (Земляной вал,д.9) в операционном зале на 2 этаже. Окна для приема налогоплательщиков с 1 по 27.

Инспекция ФНС России № 10

Жемчужников Сергей Юрьевич

125047, г .Москва, Чаянова,8

115191. Москва, ул. Б.Тульская, 15, г. Москва

Справочно-консультационный 8 (495)957-60-58
Отдел работы с налогоплательщиками: 8 (495)957-60-58; 8 (495) 957-62-20;
Отдел камеральных проверок № 4:
— по вопросам начисления транспортного налога физических ли; 8 (495)957-60-74;
— по вопросам начисления налога на имущество физических лиц 8 (495)957-61-99;
— по вопросам порядка предоставления социальных вычетов 8 (495)957-61-61;
Отдел урегулирования задолженности 8 (495)957-60-78
Телефон Контакт-центра: 8 (495) 276-22-22

Какие контролирующие органы и экстренные телефоны нужно указать в уголке потребителя?

Здрасвуйте, подскажите пожалуйста какие контролирующие органы и экстренные телефоны я должна предоставить в уголке потребителя. Ип детский развивающий центр. Спасибо

Ответы юристов ( 1 )

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Читайте так же:  Стоит ли покупать квартиру через агентство недвижимости

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

Список контролирующих органов для Уголка потребителя

Рассказываем, что должно быть в уголке потребителя и кто обязан его оформлять. Такой информационный стенд помогает информировать покупателей и клиентов заведения о реальных владельцах заведения и выполняет ещё несколько полезных функций. Отсутствие уголка с информацией для потребителей может стать причиной штрафа.

Кто по закону обязан иметь оформленный Уголок потребителя

В отечественном законодательстве понятие «уголок потребителя» не закреплено. Между тем, ряд нормативных актов, главный из которых — закон «О защите прав потребителей», требует от предпринимателей доводить до своих клиентов некоторую информацию. Например, сведения о владельцах заведения, свидетельство о регистрации и ИНН, лицензии, номера телефонов служб спасения. Отсутствие таких сведений на стенде в общедоступном месте обязательно станет причиной штрафа.

Кто обязан оформлять уголок покупателя? Всем организациям и заведениям, независимо от организационно-правовой формы, которые продают какую-либо продукцию и оказывают услуги. То есть любые магазины, общепит, салоны красоты, парикмахерские, аптеки должны предоставлять своим гостям предписанные законом сведения.

Перечень документов, размещаемых на стенде

Документы в уголке потребителя разделяются на обязательные и дополнительные. Первый тип обязателен к размещению, второй располагается по желанию владельца. Однако, рекомендуется размещать и дополнительную информацию — несмотря на отсутствие прямых требований в законах, проверяющие из Роспотребнадзора могут потребовать их наличие. Для ИП и для ООО предъявляются одинаковые требования. Информация в уголке не зависит от специфики заведения: у продуктового магазина, аптеки или парикмахерской будет одинаковый набор бумаг.

Обязательные документы Уголка потребителя:

  1. Свидетельство о регистрации. Подойдёт цветная копия с подписью руководителя, размещать оригинал не нужно и небезопасно.
  2. Свидетельство ИНН. Как и в предыдущем случае, достаточно цветной копии.
  3. Лицензии. Если организация занимается лицензируемой деятельностью, нужно копии лицензий по каждому направлению.
  4. Сертификаты соответствия товаров и услуг, если имеются.
  5. Книга жалоб и предложений.
  6. Закон «О защите прав потребителя». Желательно купить книжечку с актуальной редакцией и регулярно обновлять её или распечатать файл из сети.
  7. Правила торговли и оказания услуг. Как и в предыдущем случае, можно купить книгу или распечатать самостоятельно.
  8. Журнал учёта проверок контролирующими органами.
  9. Телефоны и адреса контролирующих учреждений. Необходимо на случай, если недовольный клиент решит оперативно пожаловаться на нарушения правил обслуживания или законодательства.

Дополнительные документы для информационного стенда:

  1. План эвакуации и инструкция пожарной безопасности.
  2. Прайс-лист товаров и услуг.
  3. Льготы и особые условия обслуживания отдельных категорий населения. Например, «Ветераны ВОВ обслуживаются вне очереди».
  4. Плакат о запрете продажи алкоголя и табака несовершеннолетним.
  5. Телефоны служб спасения.

В магазинах рядом с уголком иногда размещают контрольные весы.

В список контролирующих органов для уголка потребителя входят Роспотребнадзор, СЭС и пожарная инспекция. То есть в уголке размещают телефоны территориальных отделений этих учреждений на случай, если клиенты решат пожаловаться на санитарные условия, обслуживание, качество продуктов.

Список телефонов экстренных служб для Уголка потребителя:

  • МЧС;
  • отдел МВД;
  • «Скорая помощь»;
  • аварийная газовая служба.

Эти телефоны необходимы для экстренных ситуаций, когда происходят аварии, правонарушения или требуется скорая медицинская помощь. Помогает покупателям и сотрудникам быстрее сориентироваться, принять необходимые меры в трудной ситуации.

Требования к оформлению

Предприниматели свободны в оформлении уголка. Они могут использовать названия «уголок потребителя» или «информационный стенд». Допускается оформлять стенд в любых цветах и размерах, то есть вписать его в интерьер заведения. Более того, если бизнесмену не хочется размещать настенный стенд, можно ограничиться папкой с файлами, которую положить на специальной полке в общедоступном месте. Образец смотрите на изображении к материалу.

Можно купить или заказать небольшой стенд, разместить на нём самую важную наглядную информацию, а менее востребованные документы разместить в паке рядом. Например, телефоны экстренных служб логично разместить непосредственно на стенде. Закон «О защите прав потребителей» и Правила торговли требуются не так часто, поэтому их можно хранить в папке.

[2]

Строгих требований к размещению уголка нет. Рекомендуется повесить стенд в месте с хорошей доступностью и достаточным освещением, не слишком высоко. Покупателям должно быть видно телефоны, официальное название организации или имя предпринимателя и удобно доставать книгу жалоб.

Ответственность за нарушения при оформлении информационного Уголка потребителя

Современные покупатели редко обращают внимание на стенды с информацией, но закон всё равно требует оформлять их. Отсутствие уголка или обязательных документов в нём станет причиной штрафа:

  • до 2000 рублей — для должностных лиц (руководителей заведения);
  • до 3000 рублей — для индивидуальных предпринимателей;
  • до 30 000 рублей — для юридических лиц.

Заключение

Для уголка покупателя требуется подготовить копии регистрационных документов предпринимателя или организации, лицензий и сертификатов. Рекомендуется размещать на таких информационных стендах телефоны экстренных служб. Строгих требований к внешнему виду уголка нет: важно чтобы он находился в доступном месте, а информация легко и удобно читалась.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Уголок потребителя — исчерпывающее руководство по оформлению в 2019 году

Красочно оформленный уголок потребителя — необходимый атрибут любой торгующей и оказывающей услуги организации. Он обязателен как для ИП, так и для ООО, поскольку представленная в нём информация жизненно важна для покупателей и клиентов. Что должен представлять собой данный стенд? Ответить на этот вопрос несложно, ведь его содержимое чётко регламентируется действующим законодательством. Помимо телефонов контролирующих органов и профильных законодательных актов, в уголке потребителя должны быть сведения, позволяющие покупателю отстоять свои права.

Как должен выглядеть уголок потребителя в 2019 году

Содержимое этого стенда можно разделить на 2 части: одна из них обязательна для организаций всех форм собственности, вторая отличается в зависимости от видов деятельности компании.

Чтобы выдержать все нормативные требования, компетентными органами разрабатывается перечень обязательных документов на основе потребностей клиентов. Необходимость в такой наглядной форме, как уголок потребителя, заключается в защите интересов покупателей товаров и услуг. Важным элементом является такая функция, как предотвращение ошибок при покупке товаров или сервисном обслуживании.

Читайте так же:  Поиск по кадастровому номеру объекта недвижимости росреестр

Что включает перечень обязательной информации

В текущем году в помещении компании (ИП или ООО), торгового зала или фирмы, предоставляющей услуги, в определённом (видном) месте должна быть помещена следующие сведения:

  • Экземпляр закона РФ «О защите прав потребителя» с последними поправками, изменениями и дополнениями. На стенде можно размещать как готовые брошюры, выполненные типографским способом, так и распечатанный текст закона, который можно брать только с официальных сайтов.
  • Перечень имеющихся в компании лицензий и их ксерокопии.
  • Свидетельство о предпринимательской деятельности (копия или оригинал).
  • Документ, подтверждающий соблюдение санитарно-эпидемиологических требований в помещениях, где обслуживают клиентов.
  • Книга жалоб и предложений или уведомление о том, что данный документ выдаётся по первому требованию клиента. В последнем случае книга может храниться у администратора или другого ответственного лица.
  • Правила обслуживания клиентов.
  • Контактные телефоны, юридический адрес Роспотребнадзора (конкретное ведомство, которое осуществляет контроль деятельности данного предприятия).
  • Адрес и телефоны службы быстрого реагирования.
  • Объявление об обслуживании вне очереди льготных категорий граждан (лица с инвалидностью, ветераны, участники ВОВ и прочие).
  • Правила предоставления услуг (для сервисных компаний).

Как правильно оформить уголок торговым организациям и магазинам

  • Организации, торгующие алкоголем, в обязательном порядке размещают вывеску с предупреждением о запрете продажи спиртных напитков покупателям в возрасте до 18 лет.
  • На предприятиях общественного питания и торговли розничными продовольственными товарами на стенде должны быть в наличии правила соблюдения требований санитарно-эпидемиологической службы.
  • В магазине, где производится продажа табачных изделий и алкогольных напитков, на видном месте необходимо поместить соответствующую лицензию.
  • Табличка с указанием местонахождения контрольных весов. Они могут находиться в торговом зале или в специально отведённом для них месте в рыночных рядах, чтобы покупатель имел возможность удостовериться, что продавец его не обвешивает.

Главные акценты при оформлении уголка

В первую очередь стоит обратить внимание на внешнее оформление уголка. Необходимо добиться максимального соответствия внешнего вида размещаемых материалов требованиям нормативных документов. Если на стенде присутствует распечатка законодательных актов, её нужно правильно сверстать, чтобы добиться максимальной читабельности и эстетической привлекательности. Желательно, чтобы перепечаткой брошюр занимался профессионал, который верно подберёт шрифт, сделает правильные интервалы, абзацы и соблюдёт прочие нюансы вёрстки.

В торговых точках, реализующих подакцизные товары, в уголке потребителя должна присутствовать соответствующая лицензия. Этот документ важен для покупателей, поскольку он подтверждает, что данное торговое предприятие имеет право продавать спиртные напитки или табачные изделия.

Наличие в уголке потребителя заверенных копий имеющихся лицензий актуально и для контролирующих органов. Кстати, с проверки соблюдения этого требования обычно начинаются налоговые и другие проверки.

Что должен содержать стандартный уголок потребителя

Грамотно оформленный уголок потребителя даёт клиентам всю необходимую информацию о товаре

Список дополнительных требований

У каждой компании существует ряд специфических особенностей деятельности, исходя из которых она может расширить перечень представленных в уголке потребителя документов. В такой список обычно входит:

  • прейскурант цен на предоставляемые услуги и (или) продукцию;
  • свидетельство о качестве товаров, соответствие стандартам, санитарным нормам;
  • документы, способствующие идентификации качества;
  • официальные данные о происхождении товара.

Иногда есть необходимость помещать объявление о фиксированных ценах, установленных на государственном уровне.

Предприниматели должны учесть, что при наличии множества дополнительных требований, нельзя забывать об основных. Иначе можно попасть в затруднительное положение в момент проверки. Ведь таким образом, не все запросы потребителей будут удовлетворены, тем самым будут ущемлены их права.

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя

Иногда добавляют телефоны общества защиты прав потребителей.

Телефоны общества защиты прав потребителей

Где должна находиться жалобная книга у ООО и ИП

Книга жалоб и предложений — сочетание этих слов у некоторых вызывает ностальгию, ведь данная форма работы с клиентом пережила много десятилетий. Как показывает практика, этот документ вмещает в себя целую история предприятия. Ведь именно в ней собирается бесценный материал, отражающий как негативную оценку клиентов, так и их положительные отзывы.

Благодаря сохранению актуальности своих функций, к оформлению книги жалоб предъявляются следующие требования:

  • Страницы должны быть пронумерованы, прошиты с подписью руководителя и печатью (при наличии).
  • Реквизиты компании или её представительства.
  • Книга должна быть доступна каждому клиенту.
  • Её расположение предпочтительно на самом видном месте стенда.

Образец книги жалоб торгующей организации

Такая Книга применяется для предприятий и заведений всех форм собственности

План эвакуации и дополнительные документы: где ему висеть, кто его может проверить

План эвакуации из помещения в случае пожара или других форс-мажорных ситуаций и основные правила противопожарной безопасности обычно размещают на отдельном стенде. Располагать эти документы в уголке потребителя нецелесообразно. Однако если речь идёт о торговом зале или помещении для оказания услуг, такой план обязательно должен располагаться в поле зрения клиентов.

Образец плана эвакуации

План эвакуации должен висеть на видном месте и быть заверенным пожарной службой

Какие правила должны соблюдать владельцы клиник и аптек

Эта категория предпринимательской деятельности имеет свою специфику в плане повышенного контроля со стороны государства. Поэтому к частным аптекам и клиникам предъявлены следующие требования в плане оформления информационного стенда. На нём должны быть представлены:

  • Копия выдержки из ФЗ о гарантии гражданам страны получения лекарственных средств для здоровья и жизни.
  • Сертификаты на лекарственные препараты и виды врачебной практики.
  • На каждую медицинскую услугу, процедуру, обследование должна быть лицензия.

Оформление с нарушениями: административная ответственность

Отсутствие рассматриваемого стенда — это самое серьёзное проявление пренебрежения законными требованиями. Допущенные ошибки и неточности влекут за собой административную ответственность. Все эти нарушения имеют различную квалификацию поэтому они влекут за собой неодинаковое административное наказание.

Наиболее серьёзным проступком считается отсутствие копий лицензий, свидетельства о предпринимательской деятельности, официальной информации о владельце компании, искажённое ведение Книги жалоб, а также некорректная демонстрация выдержек из Федеральных законов.

Возможные штрафы и санкции

Если допущены незначительные нарушения принятых стандартов, контролирующие органы предъявляют нестрогие меры взыскания, это могут быть предупреждения или рекомендации.

При грубых нарушениях существуют более жёсткие санкции для субъектов различных категорий:

  • Для физлиц — от 1500 до 2000 руб.
  • Должностных лиц — от 3000 до 4000 руб.
  • Юрлиц — от 30000 руб. до 40000 руб.
Читайте так же:  Трехкратный размер среднего месячного заработка расчет пример

При разработке стенда для клиентов следует придерживаться главного принципа — весь информационный материал должен находиться в удобном месте, чтобы каждый мог беспрепятственно подойти и ознакомиться с ним. Пренебрежение этими очевидными рекомендациями приводит к неприятностям в виде претензий со стороны проверяющих инстанций.

Как избежать ошибок

При оформлении уголка важно учитывать его эстетического вид, необходимо стремиться к тому, чтобы стенд не нарушил общий вид торгового зала или сервисной компании. Он должен быть не только полезным для клиентов по содержанию, правильным и грамотным, полностью соответствовать нормативным требованиям, но и своим внешним видом не испортить, а дополнить интерьер. Для этого существует несколько путей:

  • Изучить стенды, оформленные по всем правилам (проекты, эскизы, фотографии, методические рекомендации профессионалов).
  • Воспользоваться опытом коллег, уголок которых успешно выдержал проверки контролирующих органов. Их пример может быть идеальным вариантом для подражания.
  • Сделать заказ, обратившись к специалистам в сфере оформления такого рода стендов.

Какой из этих способов лучший, рекомендовать сложно, наверное, это зависит от самого предпринимателя, его способностей, направления деятельности, физических и финансовых возможностей.

Оригинальный образец стенда

Лишь на первый взгляд может показаться, что оформление уголка потребителя — это что-то слишком сложное. На самом деле основные требования касаются только его содержания. Всё, что связано с расположением, подбором шрифтов, оттенков, отдаётся на вкус, волю и фантазию владельца предприятия.

Владелец компании, предприятия или ИП должен уяснить для себя главное — чем качественнее будет оформлен информационный стенд для клиентов, чем точнее он будет отвечать стандартам, тем серьёзнее окажется отношение к нему со стороны контролирующих органов. В глазах клиентов такая компания будет выглядеть более солидной. Если потребитель почувствует, что к нему относятся с уважением и предоставляют возможность воспользоваться своими правами, он обязательно ответит взаимностью.

Не стоит относиться к требованиям оформить уголок потребителя скептически или с недовольством, ведь этот стенд нужен не только клиенту, но и самому владельцу предприятия. Чем больше появится довольных покупателей, тем доходнее станет бизнес предпринимателя.

Уголок потребителя 2019

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов .

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе .

Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей .

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками , куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.
Читайте так же:  Причинение легкого вреда здоровью из хулиганских побуждений

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей . Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей .

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог
  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности : в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф .
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год .

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах — лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Купить набор законов и документов от адвоката для уголка потребителя

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:
  • Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2019 год).
  • Книга отзывов и предложений.
  • Правила торговли и оказания услуг 2019.
  • Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
  • Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается адвокатом индивидуально).

Формат А5, глянцевая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

Цена: 980 рублей.

Бесплатная доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней набор документов будет доставлен Вам в картонной бандероли.

Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса .

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга для :

  • Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
  • Торговых объектов и магазинов любого профиля.
  • Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
  • Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
  • Пунктов проката.
  • Гостиниц, хостелов.
  • Турфирм и агентств недвижимости.
  • Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
  • Любого другого вида деятельности.

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!

Количество выполненных заказов: 1971

Книги нашего набора произведены типографией, имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов.

При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Купить стенд уголка потребителя + набор документов

Посмотрите наш компактный стенд уголка потребителя с объемным пластиковым карманом для набора законов и перекидной системой из 3 прозрачных пластиковых двусторонних ячеек для 6 документов. Такой стенд занимает на стене всего 38×28 см. полезной площади и хорошо смотрится в том числе в небольших коммерческих помещениях.
Видео (кликните для воспроизведения).

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

За 3750 рублей Вы можете купить комплект: уголок потребителя + набор из 5 книг , подобранных именно под Ваш вид деятельности. Бесплатная доставка!

Источники


  1. Петражицкий, Л.И. Теория права и государства в связи с теорией нравственности; СПб: Лань, 2013. — 608 c.

  2. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.

  3. Корнев, А.В. Социология права. Учебник / А.В. Корнев. — М.: Проспект, 2016. — 825 c.
  4. Николаева, Т.П. Деятельность защитника на судебном следствии / Т.П. Николаева. — М.: Саратов: Саратовский Университет, 2013. — 574 c.
  5. Петряев, К. Д. Вопросы методологии исторической науки / К.Д. Петряев. — М.: Вища школа, 2017. — 164 c.
Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя москва
Оценка 3.5 проголосовавших: 2

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here