Роспотребнадзор москва официальный сайт написать жалобу онлайн

Полная информация на тему: "Роспотребнадзор москва официальный сайт написать жалобу онлайн" от профессионалов для людей понятным языком.

Общественная приемная по защите прав
потребителей по Москве и Московской области

Mногоканальная горячая линия по защите прав потребителей

Защита прав потребителей

Чем занимается Центр защиты прав потребителей?

Основным направлением деятельности Центра защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Хотите вернуть деньги и получить двукратную стоимость товара/услуги?

Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.

К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный специалист по защите прав потребителей, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную правовую помощь по вашему запросу. Центр по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
Звоните – мы знаем, как Вам помочь!

Роспотребнадзор москва официальный сайт написать жалобу онлайн

  • Главная
  • ОБ УПРАВЛЕНИИ
  • Общественная приёмная
  • Уважаемые пользователи!

    Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее — Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.

    Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:

    ул.Центральная, д. 2

    Инновационный центр «Сколково», ул. Луговая дом 4, корпус 5

    Троицкий и Новомосковский округ (499) 125-89-77 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 718-95-30 — по защите прав потребителей ул. Большая Черемушкинская, д. 24, строение 1

    По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:

    Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»:

    Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

    Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

    В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

    Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии .

    Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

    Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

    Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

    • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
    • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
    • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
    • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
    • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

    Порядок рассмотрения письменных обращений

    Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

    Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626

    Внимание!

    Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).

    Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45.

    Читайте так же:  Право на фирменное наименование и коммерческое обозначение

    8 (495) 687 — 36- 08

    (отдел документооборота)

    Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

    Адрес:129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4

    Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 1)
    (495) 616-43-47

    Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)
    (495) 687-36-34

    Отдел надзора за питанием населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел эпидемиологического надзора

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков

    [1]

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел эпидемиологического надзора за особо опасными инфекциями
    и дезинфекционной деятельностью

    [3]

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

    Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Однако, многие наши читатели интересуются, как подать жалобу в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги. Поэтому мы расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, и возможно ли это сделать!

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

    • Обратиться лично в региональное подразделение;
    • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
    • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

    А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

    • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
    • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

    Как говорилось ранее, написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, например жалобу на магазин или на шум, можно на официальном сайте службы. Для этого необходимо:

    Как обратиться в Роспотребнадзор: жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги

    Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не может быть отправлена, так как данная услуга отсутствует в функционале портала. Однако, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

    Роспотребнадзор москва официальный сайт написать жалобу онлайн

    Вы можете подать жалобу на Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги были нарушения регламента:

    • Нарушение сроков предоставления услуги;
    • Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
    • Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
    • Отказ в предоставлении государственной услуги;
    • Отказ в приеме документов;
    • Требование дополнительной платы;
    • Требование дополнительных документов.

    Роспотребнадзор москва официальный сайт написать жалобу онлайн

    Обращаем Ваше внимание на некоторые изменения

    в порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа.

    В соответствии с приказом Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года « О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2017 г. регистрационный № 47428)
    обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения
    специальной электронной формы
    на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан ,
    который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел
    «Обращения граждан» .

    В связи с этим информируем Вас, что c 18.07.2017 г.

    Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

    Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

    Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов. Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения. Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву. Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Читайте так же:  Страховые компании участвующие в страховании имущества сбербанк

    Отправить открытое письмо

    Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

    Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

    • не нужно подстраиваться под приемные часы;
    • сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
    • нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
    • не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
    • можно получить ответ на электронный адрес.

    Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

    Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

    Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты. В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение. Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.


    Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

    Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

    • указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
    • обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
    • сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
    • для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
    • пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
    • укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

    По каким вопросам можно подать жалобу

    Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

    1. Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
    2. Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
    3. Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
    4. Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
    5. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
    6. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
    7. В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

    На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

    Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

    Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.

    Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

    Время рассмотрения

    Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению. Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить. В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

    Роспотребнадзор москва официальный сайт написать жалобу онлайн

    Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

    утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

    Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

    Читайте так же:  Порядок продажи земельного участка сельскохозяйственного назначения

    Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

    (с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

    из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
    рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
    который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
    и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

    Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
    обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
    и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

    Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

    — Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

    [2]

    — Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

    — Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

    — Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

    — Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

    — Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

    Претензия по правам потребителей

    Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

    Нормативная база

    Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:
    1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
    2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
    3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

    К сведению

    Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

    Когда права потребителя считаются нарушенными?

    Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

    • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
    • были нарушены сроки продажи изделия;
    • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
    • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
    • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
    • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

    Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

    Виды нарушений

    Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

    • оказание некачественных услуг;
    • оказание услуг с недостатками;
    • нарушение безопасности;
    • нарушение права на информацию;
    • нарушение сроков;
    • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

    Виды жалоб по правам потребителей

    Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда. Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

    Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

    Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные. В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

    Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

    Куда писать претензию?

    Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

    • сведения о продавце и покупателе;
    • основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
    • факт нарушения законных интересов потребителя;
    • доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).
    Читайте так же:  Перевод по производственной необходимости без согласия работника

    К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

    Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

    Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

    Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

    Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

    Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

    Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

    • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
    • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
    • продавец предоставил некачественный товар;
    • заказанный комплект пришел негодность;
    • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

    Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

    • Роспотребнадзор;
    • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
    • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

    Дополнительная информация

    Образец жалобы остается стандартным.

    Жалоба в Роспотребнадзор на банк

    Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:
    • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
    • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
    • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

    К сведению

    Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

    Претензия в Роспотребнадзор на магазин

    Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

    • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
    • нарушаются нормы хранения продуктов;
    • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
    • ценники отличаются от действительных цен на товар.

    ВАЖНО

    Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

    Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

    Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

    Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

    Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

    Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

    Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

    Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

    Полномочия Федеральной службы

    Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

    • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
    • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
    • Надзор за качеством поставщиков услуг.

    Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

    Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

    Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

    Защитить свои права

    Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

    Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

    • Точное название и реквизиты Федеральной службы;
    • Личные данные (ФИО, телефон);
    • Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
    • Дата подачи;
    • Заверяется документ личной подписью истца.

    Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

    • Чек;
    • Квитанция;
    • Другой платежный документ;
    • Копии претензий;
    • Ответы на претензии.

    Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

    (название территориальной организации

    Службы , к которой обращаются)

    от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

    (личные данные клиента)

    Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

    эл. ящик: [email protected]___________________________

    Заявление (уведомление, жалоба)

    по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

    “05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

    (название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)

    в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

    Читайте так же:  Приведение приговора в соответствие с действующим законодательством

    Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

    оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и

    подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

    Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

    некачественной продукции , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

    На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

    некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

    С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.

    1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

    1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
    2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
    3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
    4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

    “___”__________ ____ г. Подпись

    Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

    Когда ответа Федеральной службы не будет

    Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

    1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
    2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
    3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
    4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
    5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

    Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

    Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

    Способы подачи заявления

    Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

    • При помощи личного обращения;
    • Отослав рекомендованное письмо;
    • Направив обращение в электронном виде.

    Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

    Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

    Когда следует подавать жалобу

    Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

    Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

    • Реализация просроченной продукции;
    • Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
    • Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

    Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

    Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

    • Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
    • Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
    • Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
    • Разглашение личной информации клиента.

    Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

    Время рассмотрения обращений

    На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

    • Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
    • Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

    Полезные советы

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

    1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
    2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
    3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

    Источники


    1. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 1. — Москва: Высшая школа, 2001. — 528 c.

    2. Малько, А.В. Проблемы теории государства и права. Учебник / А.В. Малько. — М.: Юрлитинформ, 2012. — 802 c.

    3. Волкова Т. В., Гребенников А. И., Королев С. Ю., Чмыхало Е. Ю. Земельное право; Ай Пи Эр Медиа — Москва, 2010. — 328 c.
    4. Понасюк А. М. Медиация и адвокат. Новое направление адвокатской практики; Инфотропик Медиа — М., 2012. — 370 c.
    5. Скурихин, А.П. Испанско-русский юридический словарь: моногр. / А.П. Скурихин. — М.: Русский язык — Медиа, 2014. — 552 c.
    Роспотребнадзор москва официальный сайт написать жалобу онлайн
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here