Перерасчет за некачественное предоставление коммунальных услуг

Полная информация на тему: "Перерасчет за некачественное предоставление коммунальных услуг" от профессионалов для людей понятным языком.

Перерасчёт платы за коммунальные услуги

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354собственники жилых помещений в МКД имеют право на перерасчёт коммунальных услуг в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленные, или в случае временного отсутствия в жилом помещении потребителя. Управляющая организация, обслуживающая МКД не может отказаться произвести такой перерасчёт. О том, кому, как и когда нужно делать перерасчёт коммунальных услуг, мы сегодня расскажем.

Напомним, что 28 декабря 2015 года вступила в силу часть ФЗ №176 от 29.06.2015 г., регламентирующая ответственность УК за предоставление некачественных коммунальных услуг и неправильный расчёт ежемесячной платы за них. По новым правилам в перечисленных случаях УК обязана уплатить собственнику (или собственникам) жилых помещений неустойку.

Условия предоставления УК коммунальных услуг собственникам жилых помещений определяются в договоре управления МКД. При этом УК не может отказаться ни от включения в договор условий о предоставлении коммунальных услуг, ни, собственно, от предоставления этих услуг.

Выбранная на ОСС УК приступает к предоставлению владельцам жилых помещений коммунальных услуг с даты, которая была указана в решении ОСС о выборе УК, или же с даты заключения договора управления МКД, но не раньше даты поставки коммунального ресурса по договору, заключённому УК с РСО.

Прекращение поставки коммунальных услуг управляющей организацией происходит с момента расторжения договора управления МКД, или с момента расторжения договора о приобретении коммунального ресурса, заключённого УК с РСО.

Перерасчёт платы за коммунальные услуги может быть сделан в связи с:

  • пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями;
  • предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими возможную продолжительность;
  • временным отсутствием потребителя или потребителей (или одного из потребителей) коммунальных услуг в занимаемом жилом помещении;
  • уплатой УК потребителю неустоек, установленных ФЗ и договором управления МКД.

Перерасчет за период временного отсутствия потребителя коммунальных услуг

Временным считается отсутствие потребителя в занимаемом им жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд.

  • В период временного отсутствия потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим прибором учёта, перерасчёт делается за предоставленную в таком помещении коммунальную услугу, за исключением КУ по отоплению и газоснабжению, поставляемых на цели отопления жилых помещений (это предусмотрено подпунктами “е” и “д” п. 4 “Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД”).
  • Перерасчёт размера платы за КУ по водоотведению производится только в том случае, если проводится перерасчёт размера платы за холодное или горячее водоснабжение.
  • Не делается перерасчёт за КУ на общедомовые нужды.
  • Если речь идет о двухставочных тарифах, то перерасчёт размера платы за КУ осуществляется только в отношении переменной составляющей платы; постоянная составляющая платы (приходится на занимаемое потребителем жилое помещение) не подвергается перерасчёту.

Порядок оформления перерасчёта

Перерасчёт размера платы за КУ осуществляется за количество полных календарных дней отсутствия потребителя, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в него.

Потребитель обязан подать письменное заявление о перерасчёте размера платы за КУ до начала периода своего временного отсутствия или не позднее 30 дней после окончания этого периода. УК должна сделать перерасчёт в течение 5 рабочих дней после получения такого заявления.

УК производит перерасчёт размера платы за КУ за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, этот период не должен превышать полугода.

Если по истечении этих 6 месяцев, за которые УК произвела перерасчёт размера платы за КУ, период временного отсутствия потребителя продолжается, он обязан вновь предоставить в УК письменное заявление о перерасчёте за последующие расчётные периоды в связи с продлением срока своего отсутствия. В таком случае УК делает перерасчёт размера платы за КУ за период, указанный в этом заявлении, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который УК уже был сделан перерасчёт.

Вместе с заявлением о перерасчёте потребитель обязан предоставить УК документы, которые могут подтвердить продолжительность его отсутствия. Если этого не было сделано, или, если предоставленные документы не подтверждают срок его отсутствия, указанный в заявлении, УК имеет право начислять плату за коммунальные услуги в полном размере. Также УК вправе применить штрафные санкции за несвоевременное или неполное внесение платы за коммунальные услуги (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

В ситуации, когда заявление о перерасчёте подается потребителем в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия, УК делает перерасчёт за период временного отсутствия своего клиента, который, как уже говорилось ранее, должен быть подтверждён документально.

Что должно быть указано в заявлении

Сотрудник УК, принимающий заявление от потребителя о перерасчёте размера платы за КУ, должен обратить внимание на оформление этого документа. Так, в нём обязательно указываются:

  • Ф.И.О. каждого временно отсутствующего потребителя
  • день начала периода временного отсутствия
  • день окончания такого периода

Все эти документы, кроме проездных билетов, подписываются уполномоченным лицом той выдающей их организации, на них проставляется печать этой организации, присваивается регистрационный номер и дата выдачи. Если документы составлены на иностранном языке, то они должны быть переведены на русский язык.

Все копии документов, подтверждающих сроки периода временного отсутствия потребителя, должны быть также заверены. Если потребитель предоставляет в УК одновременно оригинал и копию одного из указанных выше документов, УК должна произвести сверку, сделать на копии отметку о соответствии её подлинности оригиналу и вернуть последний потребителю.

УК может делать копии любых документов, предоставляемых ей потребителем, проверять их подлинность, полноту раскрытых в них данных.

Где и как разместить результаты перерасчёта

Если заявление о перерасчете было подано потребителем в УК до начала периода его временного отсутствия, то результаты перерасчёта будут отражены в платежных документах, которые УК формирует в течение периода временного отсутствия потребителя.

Читайте так же:  План расположения энергопринимающих устройств по кадастровому номеру

В случае, если такое заявление было подано после окончания периода временного отсутствия — в очередном платежном документе.

Перерасчёт за предоставление КУ ненадлежащего качества

Коммунальные услуги, предоставляемые УК потребителю, должны соответствовать требованиям, указанным в Приложении №1 (Постановление Правительства РФ № 354).

Размер платы за КУ, если она была предоставлена УК потребителю в ненадлежащем качестве или с перерывами, превышающими возможную максимальную продолжительность, за расчётный период может быть снижен, в некоторых случаях вплоть до освобождения потребителя от оплаты.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией. Также мы помогаем управляющим компаниям соответствовать 731 ПП РФ о Стандарте раскрытия информации (заполнение портала Реформа ЖКХ, сайта УК, информационных стендов) и ФЗ №209 (заполнение ГИС ЖКХ). Мы всегда рады вам помочь!

Энциклопедия решений. Изменение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и с перерывами

Изменение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и с перерывами

В соответствии с пп. «а» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее — Правила N 354) управляющая организация (далее — исполнитель) обязана предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства РФ, Правилами N 354 и договором управления многоквартирным домом, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

В силу пп. «в» п. 3 Правил N 354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению — круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг.

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к Правилам N 354 (абз. второй п. 98 Правил N 354).

Согласно пп. «г» п. 31 Правил N 354 в случае предоставлениz коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, исполнитель обязан произвести перерасчет платежей за коммунальные услуги. Сведения о размере перерасчета размера платы за коммунальные услуги с указанием основания отражаются в платежном документе (пп. «ж» п. 69 Правил N 354).

Пунктом 98 Правил N 354 предусмотрено, что при предоставления потребителю в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от её оплаты.

Если размер платы за коммунальную услугу за расчетный период формируется неокончательно и в дальнейшем подлежит корректировке, то размер снижения платы за коммунальную услугу за такой расчетный период не может превышать окончательно начисленного платежа за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период.

В случае если коммунальная услуга не предоставлялась вследствие перерывов, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, то при отсутствии коллективного, индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса размер платы за такую коммунальную услугу снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги (п. 99 Правил N 354, см. также постановление АС ЗСО от 24.01.2017 N Ф04-6600/16, определение ВС РФ от 25.12.2015 N 309-ЭС15-16911).

Порядок расчета объема (количества) непредоставленной коммунальной услуги (п. 100 Правил N 354):

1. Объем (количество) непредоставленной в течение расчетного периода коммунальной услуги на общедомовые нужды в многоквартирном доме при отсутствии общедомового прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса рассчитывается исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды.

2. Объем (количество) непредоставленной в течение расчетного периода коммунальной услуги потребителю в жилом или нежилом помещении при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса рассчитывается:

— для жилых помещений — исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги;

— для нежилых помещений — исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и расчетной величины потребления коммунальной услуги, определенной в соответствии с п. 43 Правил N 354.

3. Объем (количество) непредоставленной коммунальной услуги отопления рассчитывается только в случаях, когда многоквартирный дом не оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии или когда многоквартирный дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии и не все жилые или нежилые помещения многоквартирного дома оборудованы индивидуальными или общими (квартирными) приборами учета тепловой энергии.

Снижение размера платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества

Согласно п. 101 Правил N 354 при предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества первоначально в общем порядке с учетом объема фактически предоставленной коммунальной услуги (приложение N 2 к Правилам N 354) определяется размер платы за такую коммунальную услугу. Затем полученный результат уменьшается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

В свою очередь размер платы, исчисленный суммарно за каждый период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, определяется как произведение размера платы за коммунальную услугу, определенного в общем порядке (приложение N 2 к Правилам N 354), и отношения продолжительности периода предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества в указанном расчетном периоде к общей продолжительности предоставления коммунальной услуги в таком расчетном периоде (см. письмо Минрегионразвития РФ от 04.06.2007 N 10611-ЮТ/07, постановления Семнадцатого ААС от 18.10.2016 N 17АП-12985/16, АС Уральского округа от 30.11.2016 N Ф09-10451/16, АС Поволжского округа от 26.04.2017 N Ф06-19299/17).

В случае применения двухставочных тарифов плата за коммунальную услугу снижается в следующем порядке (п. 102 Правил N 354):

1) при проведении ремонтных и профилактических работ, влекущих перерывы в предоставлении коммунальных услуг, продолжительность которых не превышает установленные сроки (см. приложение N 1 к Правилам N 354), плата за коммунальную услугу снижается только в отношении её переменной составляющей исходя из объемов потребления соответствующего вида коммунального ресурса;

2) при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, в том числе в связи с проведением ремонтных и профилактических работ (см. приложение N 1 к Правилам N 354), снижается и переменная, и постоянная составляющие платы за коммунальную услугу.

Читайте так же:  Трудовой кодекс продолжительность рабочего дня для женщин

Если исполнителем коммунальных услуг является ресурсоснабжающая организация и нарушение качества коммунальной услуги или перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится. В такой ситуации потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных для обслуживания внутридомовых инженерных систем (п. 103 Правил N 354).

Исковое заявление о перерасчете платы за коммунальные платежи в связи с оказанием коммунальных услуг ненадлежащего качества

  1. Главная
  2. Исковые заявления. Суды общей юрисдикции
  3. Исковое заявление о перерасчете платы за коммунальные платежи в связи с оказанием коммунальных услуг ненадлежащего качества

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

PRO новостройку +7 (499) 450-27-46 (Москва)

Бесплатная консультация юриста по недвижимости — договоры, оформления сделок, выселение/заселение

Как потребовать перерасчет за ненадлежащее предоставление коммунальных услуг

Правила и нормативы по коммунальным услугам утверждают, что их должны предоставлять населению качественно и в требуемом объеме. Любое отклонение от норм позволяет собственнику жилья обратиться с заявлением в управляющую компанию, потребовать проверку показателей и пересчет сумм, выставленных в квитанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-42-46 . Это быстро и бесплатно !

Претензии к ЖКХ должны быть четко аргументированы, показатели обоснованы и подтверждены документально.

Гарант взаимоотношений – закон и право

Понятие «перерасчет» можно объяснить, как проведение расчетных действий, чтобы уточнить оплату за коммунальные услуги. Регламентирует право обращения граждан с жалобами в жилищно-коммунальные хозяйства на ненадлежащее исполнение своих обязательств закон, гарантом их исполнения выступает государство.

  1. Правительственное Постановление № 354, утвержденное в 2011г, в нём произошли изменения в июле 2018 г, где описаны правила предоставления коммунальных услуг, и случаи по которым может, предоставлен перерасчет.
  2. Федеральный закон № 173, утвержденный Президентом РФ 29.06.2015 г, своими поправками указывает на оплату неустоек за некачественное бытовое обслуживание жилых зданий.

На каком основании пересчитывают «коммуналку»

Жизненные ситуации диктуют необходимость корректировок записей в квитанциях. Не всегда они соответствуют действительности, но указанные причины для изменения значений должны быть четко аргументированы. Обосновать претензию можно:

  • временным отсутствием жильцов с предоставлением доказательных бумаг;
  • смертью собственника;
  • малой обеспеченностью семьи, доход на каждого члена меньше ПМ, социальные программы позволяют сокращать оплату, приравнивать к 6%;
  • ресурсы подают некачественным образом с перерывами.

Подают жалобы на любой вид деятельности:

  • обеспечение холодной и горячей водой;
  • газификацию;
  • канализацию;
  • электрификацию;
  • плохое санитарное обслуживание мусорных баков во дворах, работу мусоропроводов в многоквартирных домах.

Куда можно жаловаться на некачественное предоставление коммунальных услуг?

Для того чтобы требовать перерасчет должны быть веские основания, голословные утверждения управляющие компании (УК) не принимают, их не будут рассматривать.

Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг

Все виды услуг, предоставляемые жильцам, нормированы. Прежде чем идти жаловаться, гражданам нужно знать, действующие правила и ограничения. Не в интересах поставщиков допускать ошибки, за это строго наказывает судебная инстанция. Правомерно увеличивают стоимость ресурсов:

  • счетчик исчерпал срок своего действия, составлен акт на его замену, компания выставит расценки по тарифам, показания прибора не будут приняты во внимание;
  • владелец квартиры произвел несанкционированную врезку труб;
  • повреждены пломбы на счетчиках.

Потребителям следует придерживаться следующих показателей:

  • с 5 часов утра горячее водоснабжение осуществляется в пределах 60 град., после 24-00 возможно снижение параметра на 30 град.
  • поступление электричества в сети происходит равномерно, его проверяют измерением напряжения, если электроприборы работают не в полную силу, предстоит определить их исправность;
  • бесперебойное снабжение газом оценивают по химическому составу продукта;
  • температуру в квартире покажет термометр, жилые помещения отапливаться по минимуму на 18 град, бытовые комнаты выше 20 град.

Когда происходят перерывы в услугах: отключение света, воды из-за ремонтов, аварий — граждане не должны платить за неиспользованный расход продуктов.

С какого момента наступает нарушение обязательств

Непредвиденные обстоятельства могут произойти в любой сфере деятельности. На этот счет тоже существуют нормы и время, с которого разрешено потребовать от исполнителей корректировку общих оплат. Перерасчет проведут в следующих случаях:

  • 5 часов не было газа;
  • на 3 часа отключили свет;
  • термометр показывает 8 град. тепла в помещениях;
  • в течение месяца отсутствие воды замечено на 4 часа и в общем количестве 8 часов.

В обязанности управляющей компании, если жильцы заключили договор, входит обеспечение надлежащего состояния придомовых территорий, мусор требуется вывозить своевременно. Случаи нарушений в этой области трудно доказать, но возможно.

Как доказать отсутствие жильцов

Квартиросъемщики могут уехать в отпуск, командировку, в это время не пользоваться коммунальными услугами. Чтобы требовать снижения оплаты необходимо:

  • своевременно предупредить ЖКХ;
  • передать ходатайство о временном отсутствии всех проживающих в квартире.

Перерасчет возможен в следующих случаях:

[2]

  • жителей не будет больше 5 дней;
  • помещение без счетчиков.

Какие штрафы будут платить компании предоставляющие некачественные услуги, расскажет это видео:

Не подлежат возврату услуги:

Отъезд по месту назначения подтверждают по возвращении платежными документами за проезд, гостиницу.

Как сэкономить на газе

Фактическое потребление газа при отсутствии приборов учета можно доказать в следующих случаях:

  • изменилось количество человек прописанных в квартире;
  • квартиросъёмщики выехали из помещения на 6 или больше дней.

Перерасчет сотрудники проведут на основании поданного заявления с предоставлением доказательных документов. Если у потребителя претензии к качеству продукта или действию мастеров на линии для исправления ситуации применяют другие способы.

Расход воды требует учета

Читайте так же:  Розничная торговля через объекты стационарной торговой сети

Вода дорогое удовольствие, поэтому жители устанавливают счетчики. Даже в этом случае возможен перерасчет при условии:

  • недостоверность переданных показателей;
  • нарушены правила подключения;
  • обнаружено вмешательство в работу приборов учета.

В каком порядке предстоит действовать

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда жителей не удовлетворяет обслуживание платными коммунальными услугами, они стараются первоначально разрешить проблему мирным способом. На платежке указывают контакты служб, нужно прийти и договориться о проверке, рассказать о нарушениях, показать доказательные бумаги.

Если устные просьбы не действуют на руководство компании, предстоит приступать к другим мерам:

  • заполнить и подать ходатайство в ЖКХ, описать ситуацию;
  • переслать жалобу в орган, контролирующий данную сферу деятельности;
  • через 3 суток должен прийти ответ, при его отсутствии понадобится обращение в прокуратуру.

Как оформить перерасчет, если коммунальные услуги оказывались некачественно, смотрите в видео:

Заявление принимают в любой форме, на заполнение и выбор бланков нет строгих ограничений.

Правила делопроизводства помогут заявителю в оформлении подобной документации:

  • в правом углу заполняют наименование адресата и реквизиты отправителя;
  • после предназначения документа следует описание просьбы на перерасчет;
  • указывают, какая услуга вызывает сомнение в правильности начислений, за какой период;
  • описывают обоснования, которые позволили обратиться с претензиями;
  • в разделе «приложения» нужно перечислить, подтверждающую базу.

Оформленные претензии на платежки за коммунальное обслуживание, принимают в течение последних 3 лет. Для этого потребуется сохранение всех квитанций, по которым перечислялись деньги. Образец жалобы, можно скачать ниже.

Документы и акт

Заявление заполняют в 2 экземплярах, один передают в ту организацию, которая формировала и пересылала квитанции, регистрируют у секретаря.

В качестве доказательной базы недостоверности расчетов понадобится:

  1. Проверочный акт.
  2. Экспертные выводы.
  3. Перерасчет.

Составляют акт сотрудники, если в их ведомстве находится здание. Заполняют бумагу в ходе плановой проверки жилых помещений или по вызову потребителей ресурсов. Перерасчет без этого обследования не может быть удовлетворен.

В акте отражают:

  • дату проведения;
  • несоответствие параметров с нормами (температура в жилых помещениях ниже норм отопления, вода течет с запахом, ржавым цветом);
  • причины нарушений;
  • способы определения дефектов;
  • вывод специалиста.

Все заинтересованные стороны получают по экземпляру акта. Документ подтверждает, как фактически работают службы.

В каких ситуациях сами собственники квартир фиксируют нарушения

Администрация жилищно-коммунального хозяйства контролирует действия мастеров, должна быть в курсе событий в доверенном им комплексе, иметь в конторе всю документацию, относящуюся к роду их деятельности. Вправе потребителей требовать у сотрудников ЖКХ:

  • тарифы на каждый вид ресурсов;
  • условия эксплуатации;
  • нормы и стандарты;
  • контакты любой службы.

В некоторых случаях жильцы сами заполняют акт, указывают в нём на недостатки производства. При возникновении ситуации:

  1. Компания не отреагировала на заявление жильцов.
  2. Передать претензию было некому, офис закрыт, обслуживающий персонал отсутствует.

Что должно быть в заявлении на перерасчет ЖКУ?

Полностью домоуправление исчезнуть не может, так как они регулярно отсылают счета, поэтому гражданам предстоит добиться посещения его представителя, чтобы совместно оформить документ. Подписывают акт все участники процедуры.

Как достичь перерасчета – рекомендации

Защита Прав Потребителей всегда придет на помощь гражданам, если им необоснованно откажут пересчитать стоимость услуг. Ведомство требует предоставления доказательных фактов в документальном оформлении.

Отсутствие реакции на поданные претензии служат причиной для обращения в вышестоящую инстанцию. Потребителю необходимо сохранить и передать заявление, в котором он прежде жаловался, где указана дата подачи в обслуживающую организацию.

Перебои, скачки напряжения в сети, ведут к порче бытовой электротехники, владельцы могут взыскать с нарушителя нанесение ущерба. Для этого понадобится вызов экспертной комиссии, она определит признаки неисправности, укажет на причину их возникновения.

Заключение

Одним из эффективных способов, добиться правового разрешения конфликта, является судебный орган. Идти в суд для подачи искового заявления на коммунальные службы, следует после прохождения всех этапов, так как в этой инстанции запросят результат, предпринятых пользователем мер для исправления недостатков.

В любом случае, отстаивать свои интересы право каждого гражданина РФ, при условии, что они правомерны.

Перерасчет за некачественную коммунальную услугу

Жители одного из домов уже несколько месяцев борются с управляющей компанией из-за некачественной услуги. В некоторых квартирах, из кранов, вместо горячей, течет чуть теплая вода: «С ноября месяца температура горячей воды не соответствует норме (20°, даже и двадцати не бывает иногда). И поэтому мы страдаем, не помыться, не посуду не вымыть. В домоуправление заявок сколько давали, в домоуправление сама ездила, заявление писала. Приходили, замеряли воду. И ничего. Все без изменения».

В норме температура горячей воды в жилых домах должна быть не менее 60-70 градусов. Но даже после длительного слива, сегодня горячая вода в квартире прогрелась лишь до 38 градусов. Совет дома в очередной раз решает составить акт о предоставлении некачественной услуги и требовать от управляющей компании принятия срочных мер и перерасчета.

К этой проблеме мы возвращаемся очень часто, т. е. мы не успеваем ее решить, как она снова появляется. Вроде бы откликается управляющая компания на наше актирование, заявление, либо заявки в диспетчерскую службу. Тем не менее, работы они проводят, и проблемы снова возникают буквально через два-три дня.

Сейчас мы будем добиваться перерасчета по данной квартире, в которой сегодня составляли акты. По существующим нормам, жильцы не обязаны оплачивать некачественные услуги ЖКХ.

Долго нет горячей воды, холодно в квартире, не выполняется уборка в подъезде, не вывозится мусор: если знать куда обращаться и как действовать в данных ситуациях, можно получить перерасчет.

Специалисты службы жилищного просвещения разработали алгоритм действий собственника, в случае оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Давайте разберем с вами предоставление ненадлежащего качества как коммунальной услуги, так и жилищной услуги. Начнем с коммунальной услуги. Что потребитель должен сделать?

Первое — это позвонить в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, которая исполнителем заявлена в договоре управления.

Сообщение о такой проблеме может быть сделано в письменной форме или устно (в т. ч. и по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

Они обязаны вести журнал регистрации вот этих обращений. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта проверки качества этой коммунальной услуги, не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении. По результатам проверки, составляется акт, который подписывается потребителем или его представителем и исполнителем.

Читайте так же:  Получение водительского удостоверения после сдачи экзаменов сроки

Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, любой участник вправе инициировать проведение экспертизы.

Если исполнитель не проводит проверку в установленный срок, а также если человек просто не может дозвониться до диспетчерской службы и сообщить о нарушениях, потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие представителя коммунальной организации.

Бывают такие ситуации, что исполнитель и потребитель не пришли к единому решению относительно качества, скажем, по отоплению. Пришли. Потребитель говорит: «Холодно, я мерзну!», ходит в валенках, в ушанке. А исполнитель приходит и говорит: «Да нет, все хорошо, у тебя 21 градус, все нормально», это твои ощущения дискомфортные.

Тогда определяется новая дата и время оценки качества, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей.

И по результатам повторной оценки, составляется акт. В акте о предоставлении коммунальных услуг указывается нарушение параметров качества, время, дата начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Этот акт является основанием для проведения перерасчета размера платы за данную коммунальную услугу, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств. Такая у нас тоже возможность есть.

Причем интересно то, что после составления акта предоставления услуг (мы сейчас говорим про коммунальные услуги), потребитель вправе обратиться с письменным заявлением об изменении размера оплаты к ответственному лицу даже в течение шести месяцев.

Если, все-таки, исполнитель отказывается возмещать и как-то реагировать, тогда у нас остается право обращения в суд.

У нас составлена таблица, где как раз алгоритм весь прописан.

То есть три ситуации:

  • Факт подтверждается исполнителем;
  • Спор;
  • Не подтверждается факт.

Что касается некачественного предоставления жилищных услуг. Алгоритм действий по актированию такой же, как и с коммунальными услугами, но есть небольшие нюансы.

У нас принят общим собранием собственников перечень (минимальный перечень услуг), который мы и можем требовать исполнения по договору управления с исполнителя.

Если собственник подозревает, что его права по получению жилищных услуг нарушены, то первоначально ему следует обратиться опять же в управляющую организацию с целью составления акта.

Пришли к вам, стали смотреть. Факт подтверждается, составляем акт. Управляющая говорит: «Ой, да у нас уборщица болела, поэтому мы не могли сделать». Тогда обговаривается дата, до которой должен быть выполнен этот объем работ. И на этом разошлись, подписали акт.

Перерасчет платы за коммунальные услуги.

Как составить заявление на перерасчет коммунальных услуг, читайте тут.

Но если представитель управляющей организации не захотел подписывать акт (он вышел, он назвался, но не подписывает), тогда в присутствии двух потребителей-соседей как свидетелей пишем, что представитель управляющей организации отказывается от подписания акта. Это тоже будет основанием не считать акт недействительным.

Если по истечении данного срока исполнитель все-таки не выполнил свое обязательство, тогда составляется повторно акт. Также уведомляется исполнитель.

Собираемся, опять идем проверяем и тогда уже передаем акт на перерасчет. Перерасчет идет пропорционально тем дням, сколько эта услуга была не выполнена.

То есть по жилищным услугам, мы можем срок предоставить в момент, когда они могут исправить это обстоятельство. А по коммунальной услуге, вам сразу же идет перерасчет. Это все прописано: и в каком размере эти перерасчеты выполняются, и каким образом. Прописано в первом приложении 354 Постановления Правительства Российской Федерации.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Управляющие компании заплатят штрафы жильцам за неправильное начисление КУ

28 декабря 2015 года вступает в законную силу та часть ФЗ №176 от 29.06.2015 г., которая касается ответственности управляющих компаний за некачественные коммунальные услуги и неправильный расчёт ежемесячной платы за них.

Согласно новому законодательству, управляющие компании обязуются заплатить неустойку потребителям коммунальных услуг за некачественное их предоставление или завышение оплаты при расчёте. Конкретный размер штрафа и порядок его уплаты позднее будут определены и установлены Правительством РФ. В настоящее время идёт работа над соответствующим законопроектом.

Новая редакции 157 статьи ЖК РФ

ФЗ №176 от 29.06.2015 года внёс соответствующие коррективы в статью 157 Жилищного Кодекса РФ “Размер платы за коммунальные услуги”. Теперь вводится административная ответственность для лиц, виновных в нарушении порядка определения размера платы за КУ. Особенно штрафовать управляющие компании будут за нарушение расчёта платы за КУ, которое привело к увеличению размера начислений для жильцов.

Штрафы управляющие компании будут платить в адрес потребителей. Избежать штрафа можно только в том случае, если выявленное нарушение будет устранено до обращения в контролирующий орган или оплаты потребителем.

Часть 4 ст.157 ЖК РФ изложена в новой редакции, которая вступает в силу с 28 декабря текущего 2015 года и гласит, что “При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством РФ.”

«Часть 5. В случае, если предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, вызвано отсутствием технической возможности поставок холодной воды, горячей воды, электрической энергии, тепловой энергии, газа, бытового газа в баллонах, твердого топлива при наличии печного отопления, отсутствием технической возможности отведения сточных вод надлежащего качества и (или) без перерывов, превышающих установленную продолжительность, что подтверждается решением органа государственного жилищного надзора, уплата указанного в части 4 настоящей статьи штрафа не осуществляется в течение периода, установленного решением органа государственного жилищного надзора и соответствующего сроку выполнения мероприятий, планов по приведению качества холодной воды, горячей воды, электрической энергии, тепловой энергии, газа, бытового газа в баллонах, твердого топлива при наличии печного отопления, а также по отведению сточных вод и (или) сокращению перерывов их поставок в соответствие с требованиями законодательства.

Читайте так же:  Рефинансирование кредитов в уралсибе для физических лиц

Отсутствие технической возможности предоставления коммунальных услуг надлежащего качества и (или) без перерывов, превышающих установленную продолжительность, определяется решением органа государственного жилищного надзора на основании обращения ресурсоснабжающей организации или лица, отвечающего за содержание общего имущества в многоквартирном доме, в соответствии с критериями и в порядке, которые установлены Правительством РФ с учетом положений законодательства Российской Федерации в сфере теплоснабжения, водоснабжения (водоотведения), газоснабжения, электроэнергетики.»

“Часть 6. Лицо, виновное в нарушении порядка расчёта платы за коммунальные услуги, повлекшем увеличение размера платы, обязано уплатить потребителю штраф, определяемый в размере и в порядке, которые установлены Правительством РФ, за исключением случаев, если такое нарушение было устранено до обращения и (или) до оплаты потребителем.»

Параметры качества и порядок определения расчёта за КУ

Жильцы вправе обратиться с жалобой в ГЖИ на управляющую компанию или РСО, если перебои в предоставлении любой коммунальной услуги превышают нормативы, установленные законодательством. Согласно новой редакции Жилищного Кодекса, виновные лица, то есть управляющие компании, понесут наказание в виде административного штрафа.

Температура горячей воды должна составлять 60–70С. Отключать горячую и холодную воду могут не более чем на 8 часов в месяц в общей сложности, а непрерывно только на 4 часа. Плановое отключение воды не должно превышать 14 дней. При аварии на магистрали воду не должны отключать более чем на 24 часа.

При превышении нормативов за каждый лишний час отключения воды счёт на эту КУ сокращается на 0,15%. Если температура горячей воды ниже 60С, то счёт сокращается на 0,1% за каждые 3 градуса ниже нормы. Если же вода течёт из крана мутная, ржавая или источает неприятный запах, то до момента устранения нарушения данная услуга не оплачивается.

[1]

В отопительный сезон температура воздуха в комнате должна составлять 18-20С. Ночью температура может опускаться на 3 градуса. Перебои с отоплением в месяц не должны превышать 24 часов в месяц в общей сложности и 16 часов единовременно при температуре воздуха за окном 12С.

Если температура за окном 10-12С, то единовременное отключение тепла не должно превышать 8 часов, и 4 часа при температуре за окном — 8-10 градусов. При перебоях с отоплением счёт снижается на 0,15% за каждый час и за каждый градус.

Электричество

Допустимые перерывы в подаче электроэнергии не должны превышать 2 часа при наличии двух резервных источников питания. Если же используется только 1 источник питания, то перебои с электричеством допустимы в пределах 24 часов. За каждый час сверх нормы оплата сокращается на 0,15%, если счётчик на электричество не установлен. Если напряжение в сети скачет, то за каждый час перепада электроэнергии из оплаты вычитается 0,1% от счёта.

Допустимые перебои в подаче газа не более 4 часов в месяц. За каждый последующий час счёт сокращается на 0,15%. Если давление газа меньше установленной нормы на 25%, то сумма оплаты снижается на 0,1% за каждый час. Если давление газа меньше нормы на 75%, то не оплачивается весь день.

Услуги по содержанию дома

К ним относятся все услуги, оказываемые управляющей компанией. В частности, уборка подъездов и вывоз мусора. Если жильцы докажут, что услуги осуществлялись некачественно или не оказывались в течение определённого времени, то их при перерасчете исключат из счёта.

Ответственность

Как уже было сказано выше, ответственность за предоставление некачественных КУ или их непредоставление ложится на плечи управляющих компаний при отсутствии прямых договоров с РСО. Порядок предоставления КУ регламентируется Постановлением Правительства РФ №354. Какая ответственность наступает за нарушение данного законодательного акта, мы подробно писали в другой статье.

Для получения перерасчёта необходимо зафиксировать нарушение и обратиться к поставщику или исполнителю КУ, то есть к управляющей компании или РСО. Данные организации должны зафиксировать у себя в журнале нарушение и на его основании провести перерасчёт.

Также можно обратиться в УК или РСО по телефону или через обычную либо электронную почту. Порядок действий в данных случаях аналогичный предыдущему. Управляющей компании даётся 12 часов для того, чтобы отреагировать на обращение. За этот временной период представители компании должны проверить жалобу и составить акт, копию которого вручить обратившемуся жильцу.

Если УК в течение установленного времени не отреагирует на заявку, то потребитель вправе обратиться с жалобой непосредственно в ГЖИ. Либо собственники помещений в МКД могут самостоятельно составить акт о нарушениях и зафиксировать некачественную услугу или её отсутствие.

Жильцы вправе обратиться со своей жалобой в суд, если управляющая компания отказывается добровольно сделать перерасчёт или возместить ущерб. Кроме того, через суд можно добиться возмещения ущерба имущества, которое пострадало из-за некачественных услуг, например, из-за перепадов напряжения в сети.

Что хотелось бы сказать в заключение. Начиная с конца декабря текущего года, управляющим компаниям предстоит ответственнее относиться к своей работе и следить за поставками всех коммунальных ресурсов в жилые дома. В противном случае они рискуют получить значительные штрафы.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией. Также мы помогаем управляющим компаниям заполнять сайты Реформа ЖКХ

[3]

Видео (кликните для воспроизведения).

и ГИС ЖКХ . Мы всегда рады вам помочь!

Источники


  1. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.

  2. Грудцына, Л.Ю. Наследственное право: справочник для населения в вопросах и ответах; Ростов н/Д: Феникс, 2012. — 224 c.

  3. Курскова Г. Ю. Политический режим Российской Федерации. Теоретико-правовой аспект; Юнити-Дана, Закон и право — Москва, 2008. — 296 c.
  4. Очерки конституционной экономики. 10 декабря 2010 года. Госкорпорации — юридические лица публичного права. — М.: Юстицинформ, 2010. — 456 c.
  5. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 128 c.
Перерасчет за некачественное предоставление коммунальных услуг
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here