Обязанности продавца консультанта в строительном магазине

Полная информация на тему: "Обязанности продавца консультанта в строительном магазине" от профессионалов для людей понятным языком.

Обязанности продавца консультанта строительных материалов для резюме

Продавец — это человек, который продает товар или услугу. Процесс продажи называется сделка или сделка купли-продажи. Вторым участником сделки является покупатель (клиент, потребитель). Следует отличать вакансии продавец в значении «активный продавец» и «продавец, отпускающий товар». Различие состоит в том, что активный продавец находится в поиске клиента, например, телефонные, прямые продажи и склоняет клиента к покупке именно данного товара и именно в данной фирме, и оформляет сделку. Как пример резюме продавца активных продаж, рекомендуем также посмотреть пример резюме менеджера по продажам. Продавец, отпускающий товар, всего лишь оформляет сделку, например, продавец в магазине продуктов, бытовой химии и т.д. Методика продажи товара в магазине называется мерчандайзинг. Мерчандайзинг определяет набор товаров, продаваемых в магазине в розницу, способы выкладки товаров на полки, дополнение их рекламными материалами, цены. Понятие мерчандайзинга неприменимо к продажам услуг, оптовым продажам и розничным продажам через интернет-магазин.

На этой странице приведен пример резюме продавца. Если вы ищете ответ на вопрос, что писать в резюме продавца, то советуем вам дополнительно посмотреть на нашем сайте материал статьи пример резюме, в котором на примере достаточно подробно разобран вопрос, как составить резюме.

Фамилия Имя Отчество

Город: Москва, т. 011-111-22-33 e-mai: [email protected]

Продавец / продавец консультант / продавец-кассир

Продавец ответственный и целеустремленный, с опытом активного обслуживания покупателей в соответствии с корпоративными стандартами, грамотной речью, аккуратный и нацеленный на результат.

Дата рождения: 29.02.1990г.

Ожидаемый уровень оплаты труда: 15 000 руб.

График работы: полный рабочий день

ООО «Магазин Лорелия»: с июля 2011 по настоящее время

Обслуживание в торговом зале и в примерочной‚ оказание помощи в выборе товара.

Консультирование покупателей по ассортименту товаров.

Активное обслуживание покупателей в соответствии с корпоративными стандартами.

Помощь в выборе покупки.

Ведение внутренней отчетности.

Формирование базы постоянных клиентов.

Обеспечение выкладки и развеска товара по стандартам мерчендайзинга.

Работа на кассе.

Ведение кассовой отчетности.

Прием и пересчет товара.

Проведение переоценки товаров.

Участие в мероприятиях и акциях магазина.

Умение работать с кассовым и торговым оборудованием (опыт работы с кассовым аппаратом Штрих-М, фискальным регистратором, сканером штрих-кодов).

Четкое понимание торгового процесса.

Наличие медицинской книжки (действительна до …)

Умение работать в команде на общий результат

Продвинутый пользователь ПК и компьютерных программ Microsoft Word, Excel, имею небольшой опыт работы в 1С

Основное образование: среднее специальное

НВОУ «Колледж туризма и управления»

Годы учебы: c 2007 по 2009 г.г.

Семейное положение: не замужем

Иностранный язык: английский (среднее)

Возможность командировок: нет

Возможность переезда в другой город: нет

Иногда бывает сложно вспомнить или сформулировать имеющийся опыт работы и свои профессиональные навыки. В этом вам может помочь раздел: личные достижения для резюме. Если вы ищите пример резюме продавца, то возможно вам будут полезны подобранные нами функциональные обязанности продавца и личные качества продавца или продавца консультанта.

Образец резюме продавца-консультанта

Для того, чтобы составить эффективное резюме продавца-консультанта, воспользуйтесь приведенным ниже примером резюме для данной специальности.

Пример резюме продавца-консультанта

Аверкина Людмила Викторовна

Дата рождения: 17.02.1989 г.

Адрес проживания: г. Москва, ул. Молодежная, 74, кв. 102

моб.: (905) 521-35-25

Цель: соискание должности продавца-консультанта.

Опыт работы: сентябрь 2011 г. – наст. время – продавец-консультант, магазин обуви «Еврообувь9raquo;, г. Москва.

[3]

Функциональные обязанности:

  • консультирование покупателей, помощь в выборе товара;
  • оформление расчетов с покупателями, ведение кассовой документации;
  • выполнение плана продаж;
  • информирование постоянных покупателей о специальных предложениях и акциях магазина;
  • обеспечение порядка в торговом зале;
  • выкладка товара (мерчендайзинг).

Достижения:

  • обеспечила выполнение плана продаж;
  • награждена грамотой «Лучший продавец-консультант» по итогам 2012 г.

Образование: 2006-2011 гг., Московский педагогический государственный университет, факультет социологии психологии и права, специальность: «Менеджмент организации», квалификация – менеджер.

Дополнительное образование: март 2011 г. — тренинг «Эффективные продажи» в тренинговой компании «Омега9raquo;, г. Москва.

Профессиональные навыки: умение работать с людьми, навыки эффективных продаж, опыт работы на кассовом аппарате.

Личные качества: пунктуальность, общительность, доброжелательность, грамотная речь, клиентоориентированность, активность, ответственность, ориентация на результат.

Рекомендации будут предоставлены по требованию.

Правила составления и рекомендации по составлению документов.

Описание работы продавца консультанта

Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей

Что должен делать продавец консультант?

Продавец-консультант – это специалист, которому приходится работать в двух основных направлениях. В первую очередь, он занимается оказанием помощи потенциальным покупателям:

  • Помогает выбрать товар;
  • Подбирает нужный размер;
  • Помогает оценить фасон;
  • Предоставляет информацию о производителе, материале, фирме.

По любым возникшим вопросам посетитель магазина может обратиться к продавцу-консультанту, который должен быть в состоянии решить возникшую проблему быстро и грамотно.

Поэтому специалист такого профиля должен досконально знать историю марок, которые продаются в магазине, историю магазина, размерные ряды. Также важно владеть постоянно меняющейся информацией о состоянии склада, о имеющемся и отсутствующем товаре, о поступлениях.

В некоторых организациях продавцу-консультанту вменяется в обязанность размешивать или раскладывать товар и следить за порядком в торговом зале.

От квалифицированности продавцов-консультантов во многом зависит прибыль магазина. А её повышение и является вторым обязательным направлением деятельности этих специалистов.

Описание работы продавца-консультанта может быть довольно широким, но конечная цель его работы — это повышение продаж. Для того, чтобы эта деятельность была успешной, специалист должен владеть рядом особых навыков и умений.

Продавец-консультант: что должен знать специалист?

Для того, чтобы быть успешным продавцом-консультантом, надо знать, как устроена психология человека: что толкает на покупку тех или иных людей, что руководит ими при принятии решения, что нужно для того, чтобы подтолкнуть человека к совершению покупки.

Это тонкие психологические навыки, которым можно обучиться на специальных тренингах. Но все-таки талант к продажам складывается не только из приобретенных навыков. Многие успешные продавцы вообще никогда не были участниками обучающих курсов.

Они действуют по наитию, внутренним чутьем определяя людей, с которыми стоит работать, и тех, на кого не стоит тратить свое время. Они смотрят на покупателя, принимают в нем искреннее участие, понимают, что ему нужно, и могут правильно это предложить.

Конечно, таких уникумов довольно мало, но задатки для успешной работы продавцом-консультантом есть у многих. Их только надо развить и направить в правильное русло.

Читайте так же:  Уведомление о смене собственника арендуемого помещения образец

Продавец-консультант должен знать, что для его работы просто необходимы такие качества, как:

  • Сдержанность;
  • Терпеливость;
  • Самоконтроль;
  • Стерссоустойчивость;
  • Способность гасить конфликты;
  • Умение разрешать конфликтные ситуации.

Без этих навыков работа превратиться в сплошной стресс, напряжение. В таком состоянии говорить об удачных продажах не приходится.

Что должен знать продавец консультант о покупателях, чтобы быть успешным? В идеале – совершенно все. Составить общий психологический портрет основных посетителей того или иного магазина бывает не так сложно.

На основе такого портрета можно выработать эффективную модель поведения, которая позволит успешно продавать товар и даже обретать новых клиентов. Это важное умение для продавца-консультанта.

Что должен уметь продавец-консультант?

Прежде всего, располагать к себе людей с первого взгляда. То очень важное умение для специалиста такого рода. С продавцом, который не умеет улыбаться, здороваться, начинать разговор, никто не захочет общаться.

Таким образом, у него просто нет возможности рекомендовать что-либо или как-то подготовить покупку. Приветствие – важная часть работы продавца-консультанта.

Можно усвоить все навыки, которые предлагают тренинги и курсы, но так и не научиться правильно встречать клиентов. важно делать это с искренней улыбкой, с настоящим желанием помочь им купить именно то, что нужно.

Во-вторых, очень важно удержать внимание клиента. Для этого каждый продавец использует свой собственный способ. Несколько таких приемов – это то, что нужно знать продавцу-консультанту, когда он приступает к работе.

Оставлять потенциального покупателя в торговом зале без присмотра ни в коем случае нельзя, но быть навязчивым тоже опасно. Продавец-консультант должен найти баланс оказываемого покупателю внимания, чтобы всегда успеть на помощь, видя, что клиент в замешательстве, и в то же время не мешать ему размышлять в правильном направлении.

Советы продавцу-консультанту сводятся к тому, что эта работа предполагает полную самоотдачу, увлеченность, заинтересованность. Человек, который не заинтересован в продаже, никогда не сможет заработать на ней.

Профессия продавца-консультанта не является бесперспективной. В крупных организациях таких специалистов повышают до менеджеров и выше. Зарплата продавца-консультанта чаще всего состоит из фиксированного оклада и процента с продаж.

Должностная инструкция и обязанности продавца-консультанта

Любая должность сопровождается определенными обязанностями, которые необходимо выполнять для достижения общепоставленной задачи. Специальность продавца-консультанта не является исключением. Более того, в зависимости от сферы торговли перечень функций может отличаться, поскольку отличается и специфика товара.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Подписывая должностную инструкцию, продавец-консультант, тем самым, соглашается добросовестно выполнять свою работу и нести ответственность за нарушения того или иного порядка обязанностей.

Кого называют продавцом-консультантом?

Название должности продавец-консультант говорит за себя: это продавец с расширенным спектром обязанностей, который не только оформляет покупку на кассе, но также консультирует клиентов с применением методов убеждения. Его задача – «преподнести» товар так, чтобы у клиента появилась желание его купить.

На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей. Деятельность специалиста направлена с одной стороны на оказание помощи потенциальному и реальному клиенту, с другой стороны – на увеличение прибыли организации-работодателя.

С давних времен продавец является ключевой фигурой в торговле, и сегодня усовершенствованию этой личности уделяется особое внимание. Проводится обучение для узких профилей, экзоменование, психологические и другой направленности тренинги – все, что поможет сотруднику эффективно выполнять свою работу. Хороший продавец-консультант обязан уметь определять потребность покупателя, а затем находить подходящий продукт для удовлетворения потребности. Это не только долгая работа с клиентом, но и трудный путь самосовершенствования.

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.

Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде. Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.

Составляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.

Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации. Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.

Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы. Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.

Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностные обязанности продавца-консультанта считаются важной бумагой внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ с соблюдением всех формальных тонкостей будет иметь юридическую силу, и выполнять свое назначение.

Инструкция с перечнем трудовых функций позволит руководителю в должной мере оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом. Без нее уволить сотрудника за плохое выполнение должностных обязанностей будет нельзя, поскольку трудовой контракт не содержит сведений о критериях оценки качества исполнения. Иными словами, трудовой договор отвечает на вопрос «Что?», а трудовая инструкция — на вопрос «Как?».

Составление должностной инструкции продавца-консультанта должно производиться с учетом интересов обеих сторон трудового договора. Ссылка на документ позволяет быстро и без лишних проблем:

  • решить трудовой спор;
  • четко разграничить обязанности и ответственность между сотрудниками;
  • оценить уровень квалификации кандидата на должность;
  • установить иерархию подчиненности работников;
  • оздоровить психологический климат на рабочем месте.

Правильно составленный должностные обязанности продавца-консультанта (согласно рекомендации Роструда) должны содержать следующие пункты:

  1. порядок назначения на должность продавца-консультанта и освобождения от нее;
  2. непосредственная подчиненность сотрудника конкретному лицу;
  3. требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве;
  4. требования к навыкам работы с ККМ, компьютером и компьютерными программами учета товаров;
  5. требования к определенным знаниям и коммуникабельности.

Все квалификационные требования должны быть записаны с учетом действующих нормативов, но без завышения.

Обязанности для резюме

Находясь в состоянии поиска работы кандидат на должность продавца-консультанта должен предоставлять в торговых точках свое резюме, составленное таким образом, чтобы у работодателя появилось желание пригласить его на собеседование. Иными словами соискатель должен уметь «продать» себя. С этой целью его резюме должно выгодно, и при этом правдиво отражать предыдущий опыт работы с перечислением должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.

Читайте так же:  Срок предварительного следствия по уголовному делу составляет

Круг должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме, охватывающий все сферы продаж, включает в себя:

  • обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
  • консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
  • помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
  • упаковка выбранного товара;
  • контроль качества товара;
  • расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
  • информирование об акциях, бонусах и скидках;
  • работа с возвратом и обменом товара;
  • проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Дополнительная информация

Данный перечень трудовых функций может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от специфики торговли. Нередко в обязанности продавца-консультанта входит мониторинг спроса, выкладка товара, чистота торгового зала и прочее. Чем шире перечень обязанностей и навыков в резюме, тем больше шансов получить высокооплачиваемую должность.

Должностные обязанности продавца-консультанта одежды

Для продавцов-консультантов магазинов одежды устанавливают следующий перечень трудовых функций:
  • консультирование клиентов по ассортименту одежды, ее размерам и ценам;
  • информирование об используемых материалах, качестве, производителе;
  • ознакомление с правилами ухода за изделиями;
  • знание системы размеров одежды разных стран-производителей;
  • отслеживание мировых модных тенденций;
  • умение со вкусом оформлять витрины, торговый зал;
  • владение отпаривателем для предпродажной подготовки изделий и поддержания их товарного вида;
  • информирование руководства о недостачах и пересортице товара;
  • содержание торгового зала и витрин в чистоте;
  • прием нового товара;
  • участие в инвентаризации;
  • составление заявок на товар;
  • работа с ценниками, контроль их наличия и актуальности;
  • противодействие хищению товара.

Дополнительно в обязанности продавца-консультанта одежды может входить проведение мелкого ремонта изделий.

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

  • консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
  • информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
  • ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
  • уведомление о проводимых скидках и акциях;
  • проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
  • демонстрация мебели в действии;
  • изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
  • продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
  • контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
  • участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
  • поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
  • участие в инвентаризации;
  • уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
  • решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Внимание

Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви схожи с обязанностями продавца одежды. В перечень входит:

Также в случае необходимости продавец-консультант вправе помочь покупателю с примеркой.

Должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники

Несмотря на особую специфику товара, трудовые функции продавца-консультанта бытовой техники примерно те же, что и у любого другого:
  • консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
  • информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
  • информирование о распродажах и акциях;
  • демонстрация работы бытовой техники;
  • проверка исправности, упаковка, выдача товара;
  • оформление покупки, заказов, товарных накладных;
  • контроль доставки и установки техники;
  • прием и выкладка товара;
  • проведение предпродажной подготовки товара;
  • контроль качества;
  • отслеживание спроса покупателей;
  • составление необходимой отчетности;
  • участие в инвентаризации;
  • проверка наличия и соответствия ценников;
  • работа с претензиями клиентов.

Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.

Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов

Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:

  • дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
  • порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
  • помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
  • консультировать по сопутствующим материалам;
  • оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
  • участвовать в выгрузке и выкладке товара;
  • контролировать качество товара;
  • контролировать своевременное пополнение запасов товара;
  • участвовать в инвентаризации;
  • составлять необходимую отчетность;
  • проверять наличие и соответствие ценников;
  • доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
  • работать с возвратом и обменом.

Нюансы

Должностная инструкция – это не только перечень трудовых функций продавца-консультанта. Это также описание его прав, ответственности за правонарушения, условий работы. Опираясь на данный документ, можно сделать вывод о производительности сотрудника и принять решение касательно его увольнения.

Также и продавец может себя защитить от дискриминации по квалификационным требованиям при трудоустройстве, от неправомочных действий руководителя фирмы, от выполнения обязанностей, не являющихся частью должностной инструкции. Данный документ направлен на регулирование взаимоотношений между сторонами трудового договора и, прежде чем подписывать, кандидату на должность следует внимательно с ним ознакомиться.

Должностная инструкция продавца

Тип документа: Инструкция

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 38,0 кб

Все обязанности и функции продавца должны быть отражены в составленной работодателем инструкции, с которой продавец должен ознакомиться.

Подобный документ будет актуальным дополнением к подписанному трудовому договору.

Обязанности продавца

В инструкции следует перечислить все обязанности продавца, которые он выполняет на своем рабочем месте:

  • знание законодательства, знание правил продажи;
  • продавец должен уметь работать с кассовым аппаратом;
  • продавец досконально знает цены товаров, которыми торгует, их свойства, область применения предлагаемой продукции;
  • знать и контролировать сроки реализации, исключать с прилавков просроченные товары;
  • правила безопасной эксплуатации предлагаемого товара.

Помимо этого, в зависимости от специфики торгового объекта, инструкция дополняется иными пунктами.

Другие пункты в инструкции

В инструкции указывается весь порядок и дата приема продавца на должность.

[1]

Требования, которые выставляются к кандидатам, полное соответствие им выбранного специалиста;

Наличие соответствующего образования, необходимого для работы в этой области.

В инструкции прописывается подчиненность работника, полномочия по проведению контроля и надзора лицами и организациями, не имеющие прямого отношения к компании – работодателю.

Должностные обязанности продавца

Видео (кликните для воспроизведения).

Заступая на работу продавцом, гражданин обязан быть ознакомлен с уставом заведения, в которое его приняли, правилами торговли и правами покупателей, правилами производственной санитарии, нормами пожарной безопасности и прочими предписаниями. Но основным ориентиром в любой профессии должна служить должностная инструкция, в которой описан основной функционал сотрудника, его прямые обязанности, ответственность и права.

Читайте так же:  Рассмотрение заявления по уголовному делу частного обвинения

В обязанности продавца, описанные в подобной инструкции, входит не только реализация товаров с витрины. Данная профессия предполагает наличие коммуникативных навыков, опыт ведения отчетной документации и многое другое. Ознакомимся с должностными обязанностями продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Требования к сотруднику

В должностной инструкции могут быть описаны требования к должности:

  • Профессиональное образование не ниже среднего уровня. Часто сама специальность не имеет значения для работодателя.
  • Сотрудник должен быть знаком с законами Российской Федерации, которые касаются правил ведения торговли и прав потребителей.
  • Претендент обязан знать основы мерчендайзинга и принципы ведения эффективных продаж.

Часто работа продавца связана с ведением кассовой отчетности и документации. В связи с этим, работодатель может предъявить требования к наличию навыков ведения подобной отчетности. Также у претендента могут потребовать знание программ учета.

Цель работы

Выполняемый функционал продавца подчиняется основной цели – обеспечивать объем продаж. Это определяет поставленные перед ним задачи – создавать оптимальные условия для выбора товара и для его оплаты, охватывая максимальное количество постоянных и потенциальных клиентов.

Обязанности

Основной перечень обязанностей продавца:

В зависимости от сферы деятельности предприятия, которое нанимает на работу сотрудника продаж, список обязанностей может быть дополнен. Например, в обязанности продавца в продуктовом магазине входит контроль сроков реализации продукции.

Дополнительно

Помимо основной работы, сотрудник обязан выполнять иные указания, в том числе не описанные в инструкции, если они направлены на оптимизацию продаж или вызваны производственной необходимостью.

Кроме того, продавцу предписано следующее:

  • Соблюдать рабочий режим предприятия и трудовую дисциплину.
  • По необходимости администрация или директор вправе назначить работника ответственным за закрытие и открытие магазина, и проведение соответствующих процедур – включении и выключении сигнализации, снятии с охраны и так далее.
  • Участвовать в собраниях коллектива.
  • Проходит курсы повышения квалификации, занятия и обучающие семинары по требованию руководства с целью повышения качества трудовых навыков.
  • Должностная инструкция продавца продуктового магазина предписывает необходимость оформления санитарной книжки и своевременное прохождение необходимых медицинских процедур и осмотров.

Этому же правилу подчиняются продавцы иных организаций, деятельность которых связана с определенными областями. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора, где опубликован соответствующий приказ.

  • Продавец обязан заступить на работу в нерабочий или праздничный день, если того требует устное или письменное указание руководства.

Сотрудник имеет право доступа к необходимой ему информации и документации, обеспечивающей надлежащее исполнение должностных обязанностей. Также продавец вправе вносить предложения относительно рабочего графика или характера работы, если это в конечном итоге повысит производительность труда.

Ограничение прав

Сотрудник не имеет право принимать возвраты от клиентов и возмещать стоимость товаров без согласования руководства заведения. Кроме того, категорически запрещено удалять документы расхода, и прочую документацию.

Если итоговая цена не устроила покупателя, а по кассе покупка уже пробита, запрещено самостоятельно предпринимать какие-либо действия и принимать у покупателя товар без составления акта возврата.

Ответственность

Работник продажи несет материальную ответственность за товар. Он обязан обеспечивать его сохранность и целостность. Кроме того, сотрудник несет ответственность за исполнение всех своих обязанностей, описанных в должностной инструкции. В связи с этим, директор или непосредственный руководитель работника обязан довести до него всю необходимую информацию о материальной и дисциплинарной ответственности, получив все требуемые подписи от продавца.

Если продавец заведует кассовым аппаратом, он несет ответственность за сохранность денежных средств, своевременное и качественное заполнение кассовой отчетности.

В случае возникновения внештатных ситуации при неисполнении сотрудником его прямых обязанностей, на него будет возложено соответствующее взыскание, вплоть до материального возмещения, увольнения и уголовной ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Профессия: продавец-консультант

Цель продавца консультанта сегодня – это выяснение потребностей покупателя, а уж потом продажа именно того, в чем клиент нуждается.

Идеальный продавец консультант должен уметь не только совершить сделку: взять деньги и отдать товар. Он проходит долгий путь работы с клиентом и работы над собой.

Что делает продавец консультант для успешной продажи?

Продавец консультант в постоянной работе над собой преследует 4 важнейшие цели:

  1. Научиться выяснять потребности клиента.
  2. Узнать все о продаваемом товаре.
  3. Научиться презентовать товар.
  4. Научиться убеждать клиента и продавать товар.

Не важно, в каком месте работает продавец консультант: в торговом зале, в офисе компании или на презентации у покупателя. Он должен уметь представить себя, оставив только положительное впечатление, и выяснить потребность клиента. Деловой внешний вид, улыбка, умение слушать, энтузиазм – без этих составляющих до второго пункта дело может не дойти.

Чем занимается продавец консультант до встречи с потенциальным клиентом?

  • Подготавливает наглядные материалы, образцы, рекламную продукцию.
  • Досконально изучает товар: все его достоинства, недостатки, аналоги конкурентов, ценовой диапазон
  • Оценивает собственные силы и знания для того, чтобы эффективно сотрудничать с покупателями.

Где лучше работать продавцом консультантом?

В небольшом магазине, где продавец-консультант связан со всем ассортиментом сразу, или в крупном выставочном зале магазина, где свои функции в каждом отделе, будь то бытовая техника или продукты питания, выполняют разные люди?

Для профессионального продавца одинаково интересны все возможности для самореализации. Вне зависимости от природы товара, продавец ставит цели заинтересовать клиента, презентовать, а потом и продать товар.

Консультант в магазине из огромного количества посетителей должен выделить, почувствовать того покупателя, который пришел именно к нему за «своим» товаром.

Как работать продавцом консультантом, не умея представить товар лицом? Никак. Успешная презентация – это залог будущих удачных переговоров и оформления покупки. Продавец должен уметь четко, уверенно рассказывать о товаре, отвечать на вопросы, а при отсутствии вопросов побуждать клиента интересоваться товаром.

Как должен работать продавец консультант на последнем этапе продажи товара?

Во-первых, он должен убедить клиента в необходимости покупки. Это настоящее искусство, и к каждому покупателю требуется индивидуальный подход. Во-вторых, он должен четко и ясно объяснить покупателю условия оплаты, отгрузки, гарантийного обслуживания, послепродажного сервиса.

Читайте так же:  Обязательство о неразглашении персональных данных работников образец

Как стать хорошим продавцом-консультантом, будучи хорошим собеседником?

Искусство быть собеседником вовсе не зависит от эрудиции и количества прочитанных книг. Есть очень простые качества, развивая которые можно привлечь внимание как одного человека, так и широкой аудитории.

Описание работы продавца консультанта

От работы продавца-консультанта зависит размер прибыли компании. А от последней – благосостояние фирмы и продавца в частности. Точное представление того, что должен знать и уметь специалист-профессионал, поможет вывести работу на должный уровень.

Характеристика продавца-консультанта: образец и определение

При устройстве на работу продавцом консультантом, как соискателю, так и работодателю может потребоваться характеристика будущего сотрудника. Знать, что должна содержать правильно составленная характеристика не менее важно обеим сторонам.

Мотивация продавцов-консультантов

Мотивация продавца –консультанта не менее важна, чем самого директора. Многие руководители склоняются к материальному поощрению. Другие наоборот, считают более действенными нематериальные виды. В какую сторону упадет чаша весов? Какой мотивирующий фактор все-таки более эффективен?

Качества продавца консультанта

Многие считают, что профессия продавца-консультанта проста. Выучи специфику товара и «строчи» потенциальным клиентам. Однако добиться настоящего успеха может лишь продавец-практик, а не теоретик. Как им стать? Какие личные качества нужно включить продавцу, чтобы выполнить задачу по продаже?

Обязанности продавца консультанта

Чего только не должен знать и уметь продавец-консультант: грамотно вести переговоры, дословно знать предлагаемый товар, быть вежливым, непосредственно, обслуживать и консультировать. Но это еще не все. Права и обязанности продавца мебели отличаются от оных продавца обуви. Чем? Вот это следует рассмотреть.

Ключевые навыки продавца-консультанта

Продавец-консультант широко распространенная профессия. Именно он сориентирует вас в продукции и поможет грамотно выбрать товар. Какие качества стоит культивировать, чтобы стать специалистом высшего класса?

Как стать успешным продавцом-консультантом?

Умные люди придумали множество разных технологий, позволяющих быстро и удачно продать товар. На их изучение может уйти вся жизнь. Но есть более быстрый путь – уловить основу этих принципов – тогда есть шанс стать успешным продавцом. Итак, приоткрываем завесу секрета успеха.

Обязанности продавца консультанта в строительном магазине

Должностная инструкция продавца-консультанта

(Должностная инструкция продавца)

Фамилия И.О. ________________

«________9raquo;_____________ ____ г.

1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.

1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.

1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:

— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;

— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.

2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.

2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.

2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.

2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.

2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.

2.7. Участвует в инвентаризации.

2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.

2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.

2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.

2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.

Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

По вопросам составления и экспертизы договоров, дополнительных соглашений, исковых заявлений рекомендуем обратится к юристу по телефону — 8 (919) 722-05-32

Должностная инструкция продавца-консультанта

«____» ____________ 20__ г.

1.1. Продавец – консультант – кассир (далее продавец) отдела розничных продаж относится к категории вспомогательного персонала.

1.2. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Продавец-консультант назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира).

1.4. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей, подчиняется непосредственно старшему продавцу (бригадиру).

1.5. В своей деятельности продавец-консультант руководствуется:

  • нормативными документами, регламентирующими выполняемую работу;
  • методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
  • уставом Компании;
  • правилами трудового распорядка;
  • приказами и распоряжениями начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира);
  • настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец-консультант должен знать:

  • основные нормативные акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя;
  • формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности;
  • стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции;
  • отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара;
  • условия хранения и транспортировки реализуемой Компанией продукции;
  • действующие формы учета и отчетности;
  • этику делового общения;
  • психологию и принципы продаж;
  • структуру отдела розничных продаж;
  • документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения;
  • правила внутреннего трудового распорядка.
Читайте так же:  Чем отличается служебная проверка от служебного расследования

1.7. В период временного отсутствия продавца-консультанта его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

Продавец-консультант обязан выполнять следующие трудовые функции:

2.1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.

2.2. Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке.

2.3. Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.

2.4. Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке.

2.5. Следить за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар.

2.6. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию).

2.7. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.

2.8. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.

2.9. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.

2.10. Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.

2.11. При продаже товара «с места», оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка.

2.12. Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах – убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что товар для доставки клиенту нужно забирать с данной торговой точки.

2.13. При поступлении товара с центрального склада Компании продавец должен при возникновении необходимости на тележке (при отсутствии на торговой точке тележки – арендовать ее у администрации) доставить товар на точку, при этом не закрывая помещение торговой точки.

2.14. После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар (только крупногабаритную технику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. повреждения, комплектность), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случае обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.

2.15. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

2.16. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.

2.17. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.

2.18. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.

2.19. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.

2.20. Консультировать и обучать продавцов-стажеров.

2.21. Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях.

2.22. По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.

Продавец-консультант имеет право:

3.1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Компании.

3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4.1. Продавец-консультант несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

4.2. Продавец-консультант несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Компании, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Фирмой.

4.3. Продавец-консультант несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

4.4. Продавец-консультант несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

  • нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Компании.
  • принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
  • за нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Компании.

5.1. Режим работы продавца-консультанта определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

[2]

Видео (кликните для воспроизведения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

Источники


  1. Файфер, Боб Удвойте ваши прибыли; М.: Юнити, 2011. — 143 c.

  2. Воробьева, Ольга Составление договора. Техника и приемы / Ольга Воробьева. — М.: Юрайт, 2015. — 192 c.

  3. Кофанов, Л.Л. Древнее право. Ivs antiovvm; М.: Спарк, 2012. — 313 c.
  4. Владимиров Л. Л. Е. Владимиров. Защитительные речи и публичные лекции; Издание П. В. Каменского — М., 2010. — 497 c.
  5. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.
Обязанности продавца консультанта в строительном магазине
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here